导航工作计划分配页面

必备
  • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • 劳动力管理>工作计划>编辑看法权限
  • 劳动力管理>业务部门>看法权限
  • 劳动力管理>管理单位>看法权限
  • 劳动力管理>代理人>看法权限
  • 团体>工作团队>看法权限

下表描述了工作计划分配页面中可用的字段。

场地  定义
业务部门/管理部门列表

代理所属的业务单位/管理单位。

搜索代理名称 输入代理的名称即可查看相应的结果。
 过滤器

点击图标来查看执行搜索的其他字段。 单击图像可放大。 单击向下箭头可查看其他字段。

  • 有效的工作计划 – 点击图标查看可用的有效工作计划。根据需要选择一个或多个工作计划。搜索结果将根据您的选择自动显示。此字段仅当您单击过滤器场地。
  • 工作团队 – 点击图标查看可用的工作团队。根据需要选择一个或多个工作团队。搜索结果将根据您的选择自动显示。此字段仅当您单击过滤器场地。
  • 显示 – 您可以选择查看全部、选定或未选定的代理。此字段仅当您单击过滤器场地。
 重置 单击可清除之前输入的所有信息。
 刷新 点击查看更新后的代理商信息。
更改工作计划

显示更改工作计划对话框。仅当您选择代理后,此按钮才可供选择。您可以通过单击每个代理旁边的复选框来选择一个或多个代理。有关详细信息,请参阅管理工作计划任务

话务员姓名 显示代理的名称。点击查看代理的工作计划详情。
有效的工作计划 显示代理被分配的工作计划。 
工作团队 显示代理所属的工作团队。
覆盖更改 显示座席工作计划经历的覆盖更改次数。