客户端菜单中的新交互

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

您可以在客户端中拨打电话、发送电子邮件或发送短信。

  1. 单击菜单 > 新建交互组件。
  2. 选择交互类型 电话、电 子邮件或 短信。新的交互类型选择

您可以代表队列拨打电话（呼叫来自队列而不是您），也可以直接拨打电话。 

注意： 如果您不是队列的成员，则客户端中不会显示 “代表队列” 框。 如果管理员未配置来电显示，则客户端中不会显示 “来电显示姓名” 和 “来电显示号码” 框。

带有呼叫者 ID 的呼叫的新交互窗口

有关详细信息，请参阅 客户端界面 和 拨打电话。

要创建电子邮件，必须在 “代表队列” 框中输入队列名称， 在 “收件人电子邮件 ” 框中至少输入一个电子邮 件地址。 

注意： 如果您没有发送电子邮件的权限，则 “新建交互” 窗口中不会显示电子邮件选项。

电子邮件的新交互窗口

有关详细信息，请参阅 客户端界面 和 发送电子邮件。

要创建 SMS 消息，必须在 “代表队列” 框中输入队列名称， 在 “号码 ” 框中输入一个 数 字。 

注意： 如果您没有发送 SMS 消息的权限，则 “新建交互” 窗口中不会显示 SMS 消息选项。

用于 SMS 消息的新交互窗口

有关详细信息，请参阅 客户端界面 和 发送 SMS 消息。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys Cloud 浏览器扩展、关于 Genesys 云嵌入式框架、关于适用于微软团队的 Genesys Cloud、关于适用于 Salesforce 的 Genes ys Cloud 和关于 Zendesk 的 Genesys Cloud。