开放式消息概述

开放式消息传递是一种轻量级集成，可促进与第三方系统和外部消息传递服借助开放式消息传递，您可以利用 Genesys Cloud 的异步 ACD 功能将入站打开的消息路由到正确的队列和代理。异步消息传递允许对话保持活动状态，以便客户可以按自己喜欢的速度继续对话此外，您可以在 Architect 中使用入站消息流根据消息内容将入站打开的消息路由到集成、机器人和队列。

开放式消息传递由带有 webhook 的公共 API 组成。打开的消息可以在代理发送消息时产生，也可以是由 API 直接发送的无代理出站消息。发送打开的消息时，API 会将其定向到您配置的出站 Webhook。从那里，你的中间件准备消息，供第三方系统或外部消息传递服务使用，你的客户在那里接收消息。

您的客户使用第三方系统或外部消息传递服务向中间件发送消息。您可以在 Architect 中使用入站消息流将这些邮件路由到相应的代理。对于座席来说，传入的打开消息会显示带有标准 SMS 图标以及队列名称或集成名称。