必备 
  • 路由 > 计划组 > 添加、 编辑、 查看、 删除 权限

定义和管理运营计划可能很麻烦。 为了帮助完成此流程，请将运营计划与运营计划组一起使用，以使您的组织更灵活地管理路由时间。 运营时间表是选择呼叫路线的时间段。 工序计划组允许您合并多个工序计划并将它们关联到单一的工艺路线定义。 您可以将操作计划分配到指定的时区，并按类型对它们进行分组。 类型仅限于营业时间、休息时间或假日。 

注意： Genesys Cloud 按以下顺序评估运营计划：
  • 假期
  • 关闭
  • 打开

如果您激活紧急路由，Genesys Cloud 会先评估紧急情况或执行紧急路由，然后再评估假日运营时间表。

要管理组织的运营计划 ，请单击 “管理员” 。 在 “路由” 下，单击 “工序计划” 。 接下来，单击计 划组 选项卡。 在这里，您可以查看当前活跃的操作计划组列表及其所属的工序计划。

姓名 描述
添加排班计划组 单击此按钮可打开安排组页面和组个人操作时间表为开放、关闭和节假日时间。
删除 选择一个或多个要删除的运行计划后，单击此按钮。 Genesys Cloud 要求您在删除之前确认您的决定。
搜索 开始键入要查找的运营时间表的前几个字母。 Genesys Cloud 会筛选列表并缩小选择范围。
姓名 此列中的链接代表每个操作计划组。 单击链接可打开 “编辑调度组” 页并对条目进行更改。
排班计划 此列中的链接代表分配给该组中的开放式、封闭式和节假日运营时间表的运营时间表。 单击操作时间表的链接可打开 “编辑计划组” 页面并对条目进行更改。
时区 此列列出了与相应的运营计划组相关的时区。

有关操作计划组的更多信息，请参阅以下文章中概述的任务。

任务 描述
创建操作计划组 创建和配置路由条目，包括关联的流程、电话号码、操作计划和操作计划组。
更新运营计划组 更改工序计划组的名称、与打开和关闭的工序计划相关的工序计划以及时区分配。
查看与操作计划关联的运营计划或操作计划组 查看和访问包含特定操作计划的操作计划组。
删除操作计划组 永久删除一个或多个操作计划组。