运营时间表-Genesys 云资源中心

必备

操作计划用于对时间进行通用定义，然后在多种情况下将其应用于多个组。操作计划根据日期、时间或事件规定流程的运行时间。您可以定义运营计划来处理经常发生的事件、节假日或特殊情况，例如您的正常工作时间或下-班后支持。

Architect 使用运营计划来确定如何管理入站和出站互动路由。例如，操作计划可以确定在开放时间或闭馆时间执行哪个流程。

要管理组织的运营计划，请单击 “管理员” 。在 “路由” 下，单击 “工序计划” 。在时间表页面上，您可以查看当前有效的运营计划列表及其重复类型。

姓名		描述
添加排班计划		单击此按钮可打开 “创建计划” 页面，并将呼叫流映射到拨号地址。
删除操作		选择一个或多个要删除的运行计划后，单击此按钮。 Genesys Cloud 要求您在删除之前确认您的决定。
查找排班计划		开始键入要查找的运营时间表的前几个字母。 Genesys Cloud 会筛选列表并缩小选择范围。
排班计划名称		此列中的链接表示每个计划条目。单击链接可打开 “编辑计划” 页面并对条目进行更改。
重复类型		此列显示相关的操作计划的运行频率。例如，每天、每周、每月、每年、一次或由重复规则设置的自定义时间。
更多	编辑	单击 “编辑” 修改选定的操作计划。
	复制	单击 “ 复制” 创建所选内容的第二个版本，您可以打开、重命名和修改该版本。
	使用	单击 “用法” 返回操作计划组的列表，其中包含操作计划、操作计划是打开还是已关闭以及操作计划时区。
	删除	点击删除删除选定的操作安排条目或条目列表。 Genesys Cloud 要求您在删除之前确认您的决定。

有关操作时间表的信息，请参阅以下文章中概述的任务。

注意： 有关将运营计划与预测性互动结合使用的更多信息，请参阅预测性参与计划组。