运营时间表
必备
- 路由选择 > 计划 > 添加、 编辑、 查看、 删除 权限
操作计划用于对时间进行通用定义,然后在多种情况下将其应用于多个组。 操作计划根据日期、时间或事件规定流程的运行时间。 您可以定义运营计划来处理经常发生的事件、节假日或特殊情况,例如您的正常工作时间或下-班后支持。
Architect 使用运营计划来确定如何管理入站和出站互动路由。 例如,操作计划可以确定在开放时间或闭馆时间执行哪个流程。
要管理组织的运营计划 ,请单击 “管理员” 。 在 “路由” 下,单击 “工序计划” 。 在时间表页面上,您可以查看当前有效的运营计划列表及其重复类型。
姓名 | 描述 | |
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添加排班计划 | 单击 此按钮可 打开 “创建计划” 页面,并将呼叫流映射到拨号地址。 | |
删除操作 | 选择一个或多个要删除的运行计划后,单击此按钮。 Genesys Cloud 要求您在删除之前确认您的决定。 | |
查找排班计划 | 开始键入要查找的运营时间表的前几个字母。 Genesys Cloud 会筛选列表并缩小选择范围。 | |
排班计划名称 | 此列中的链接表示每个计划条目。 单击链接可打开 “编辑计划” 页面并对条目进行更改。 | |
重复类型 | 此列显示相关的操作计划的运行频率。 例如,每天、每周、每月、每年、一次或由重复规则设置的自定义时间。 | |
更多 |
编辑 | 单击 “编辑” 修改选定的操作计划。 |
复制 | 单击 “ 复 制” 创建所选内容的第二个版本,您可以打开、重命名和修改该版本。 | |
使用 | 单击 “用法” 返回操作计划组的列表,其中包含操作计划、操作计划是打开还是已关闭以及操作计划时区。 | |
删除 | 点击删除删除选定的操作安排条目或条目列表。 Genesys Cloud 要求您在删除之前确认您的决定。 |
有关操作时间表的信息,请参阅以下文章中概述的任务。
任务 | 描述 |
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创建运营时间表 | 创建和配置操作计划条目,包括重复类型和时间跨度定义。 |
编辑运营计划 | 更改操作时间表条目的名称和重复规范。 |
查看与操作计划关联的工序计划或工序计划组 | 查看和访问包含特定计划的计划组。 |
删除运营计划 | 永久删除与计划组或呼叫流未关联的一个或多个计划。 |