出站流量概述

必备

以下权限：

  • 架构师 > 流程 > 添加
  • 架构师 > 流程 > 编辑
  • 架构师 > 流程 > 查看
  • 路由选择 > 总结 代码 > 查看 
  • 出站 > 联系人列表 > 查看 

出站 流处理座席代表呼叫中心或客户发出的呼叫。 例如，代理商可能会拨打电话进行电话销售、销售和筹款、联系人列表更新、调查或验证服务。 根据您的角色，您可以创建、查看、编辑和管理出站流量。 架构师作者设计了如何处理外呼的逻辑，包括联系人列表和总结代码，但没有指定 Genesys Cloud 为外呼活动处理的出站流程。

出站流设计包括入站流设计中可用的大多数功能，但以下例外情况除外

  • 出站流量需要联系人列表和默认的总结代码。
  • 尽管不可配置，但出站流包括 call.contact 变量和从默认联系人列表派生的属性。
  • 某些工具箱操作与出站流程页面不兼容，因此不可见。
注意： 在 Genesys Cloud 呼出拨号 > 呼叫分析响应中处理确定为特定外出活动运行的 出站流程 Architect 的过程。

要创建、配置和发布 Architect 出站流程，出站管理员必须至少具有一个已配置的联系人列表和一个已配置的总结代码。 添加出站流程时，必须选择默认联系人列表和摘要代码。 但是，您可以通过以下方式在出站流配置中配置或修改这些默认值：

  • 打开出站流程，然后在 “设置” 区域中选择 “出站设置” 并更改默认值
  • 向出站流程中的任务添加 “设置总结代码” 操作，然后选择所需的总结代码