拨打外拨预拨电话

在预 拨模式下，系统会在拨打该号码之前向您显示有关联系人的信息。 查看有关联系人的信息后，您可以拨打该联系人的电话号码或跳至下一个联系人。 连接后，按照脚本处理交互。

要拨打去话预拨电话：

1. 从状态列表中，选择 队列中。 当您收到路由预览屏幕弹出窗口时，该脚本会显示有关联系人的信息。

2. 预览显示的信息后，单击 开始呼叫。 系统会为您拨打联系人的电话号码。 呼叫尝试的状态从 “正在联系” 更改为 “正在交互”。 当远程方应答时，状态将变为 “已连接”。

   

3. 按照脚本的提示处理交互。 或者，添加有关呼叫的备注。

4. 通话结束后，选择 选择总结代码。

   

   注意： 如果未显示 “呼叫后工作” 选项，请单击 “备注” 图标。 

5. 选择最能识别呼叫结果的总结代码。

   

6. 要恢复队列状态并等待下一次去话预拨呼叫，请单击 “ 完成”。

   

7. 要结束去话预拨呼叫，请单击 “ 结束预览”。