从座席的角度来看出站脚本的工作方式

如果您的组织使用 出站拨号 来联系人员列表，则务必从联络中心座席的角度了解出站脚本的工作方式。

去话拨号活动的有效性仅取决于座席实现目标的能力。 因此，广告系列脚本是大多数广告系列配置的核心部分。 某些广告系列不使用代理。 确实使用代理的营销活动有一个关联的脚本，用于定义座席体验。

出站脚本告诉座席如何与联系人进行交互。 呼叫到达时，与营销活动关联的脚本会填充座席的显示屏。 根据脚本中定义的行为，信息与呼叫、联系人和营销活动有关。 出现的信息称为屏幕弹出窗口。

脚本显示营销活动联系人列表中的信息，供座席阅读或填写。 他们的屏幕结合使用视觉控件、文本、图形和导航辅助工具来显示信息。

您的脚本可以告诉座席在通话的每个阶段如何向联系人打招呼以及说些什么。 这些说明混合了提示文本与基于表单的数据输入和导航控件。 座席可以根据与联系人的对话导航到不同的脚本页面。

或者，您的脚本可以显示单个页面，该页面将联系人列表中的列显示为文本框，供座席进行更新。 这个单页是一个基本脚本。 复杂程度取决于你。 出站拨号系统可确保座席在处理呼叫后更新的数据能够写回联系人列表。

作为脚本设计者，您可以使用可视组件（如文本框和单选按钮）来决定显示哪些信息以及如何向代理显示这些信息。 您还可以设置导航选项，以便在页面之间进行分支。

当代理程序显示屏上弹出脚本时，该脚本已准备就绪，可供座席完成。 有时候，座席的屏幕会在拨打呼叫之前显示信息，以便座席可以预览或跳过联系人记录。 拨号模式（而不是脚本）决定座席在拨打呼叫之前是否能看到信息。