Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 概述

Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 是 Genesys 和 Salesforce 的统一联络中心解决方案。 该集成将 Genesys Cloud CX 与 Salesforce Service Cloud 相结合，帮助企业改善客户体验并提高座席工作效率。 借助 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud，组织可以改善客户个性化并减轻 IT 和分析师团队的开发负担。 

Genesys 的 CX Cloud 与 Salesforce 集成汇集了语音、数字和 CRM 数据，使客服人员能够全面了解 Salesforce Service Cloud 控制台上的客户交互。 该集成允许您将 Genesys Cloud 连接为 Service Cloud 中的联络中心。

该集成包括以下软件包： CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的核心服务； CX Cloud、Salesforce 语音服务云； CX 云、Salesforce 服务云的数字化和人工智能；以及 CX Cloud、Salesforce Service Cloud 的 WEM。

下图显示了集成设置：