Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 概述

Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 是 Genesys 和 Salesforce 的统一联络中心解决方案。此次集成将 Genesys Cloud CX 与 Salesforce Service Cloud 结合在一起，帮助企业改善客户体验并提高代理商的工作效率。借助 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud，组织可以改善客户个性化并减轻 IT 和分析师团队的开发负担。

Genesys 的 CX Cloud 与 Salesforce 集成汇集了语音、数字和 CRM 数据，使客服人员能够全面了解 Salesforce Service Cloud 控制台上的客户交互。该集成允许您将 Genesys Cloud 连接为 Service Cloud 中的联络中心。

该集成包括 Salesforce Service Cloud 的以下软件包：