暂存和恢复电子邮件交互

必备
  • 对话>电子邮件>停車處允许
  • 对话>沟通>盲转允许

Genesys Cloud 允许您暂停电子邮件交互，然后稍后恢复或取消暂停该交互。

停放电子邮件交互

要暂停活动的电子邮件交互，请在消息上方单击公园。电子邮件交互将离开您的对话名册，并出现在列表视图中的“停放对话”选项卡下。

注释：
  • 如果客户向停放的交互发送额外的消息，Genesys Cloud 会从停放对话中删除该交互并将其返回到您的活动对话名册。
  • 如果您停放电子邮件交互超过七天，Genesys Cloud 会将该交互从“停放对话”中删除并将其返回到您的“活动对话”名册中。
  • 每个人最多可以停放十封电子邮件；但是，队列、部门或组织的停放电子邮件数量没有限制。

恢复互动

要恢复或取消暂停电子邮件交互，请按照以下步骤操作：

  1. 在侧边栏中，点击列表显示。
  2. 点击暂停对话。
  3. 在下面行动， 点击恢复工作。电子邮件互动返回到互动在你的对话名册。