规划组的主要原则

在创建和管理劳动力管理规划组时，请考虑以下关键原则： 

• 使用规划组将队列、媒体类型、语言和技能组合关联到服务目标模板和业务部门。   
• 通过将一个或多个队列、语言和技能组合起来进行预测和调度，规划组允许用户简化员工管理的配置。 但是，请记住，计划生成会寻找能够处理整个计划组的座席。 只能处理规划组子集的座席将不会根据工作量进行安排，但会收到一个计划。 
• 规划组限于一种媒体类型。
• 您可以显示和查看可以处理计划组的座席。
• 在配置过程中，您可以将服务目标模板分配给规划组。
• 在预测中，规划组将替换队列、媒体、语言和技能集选择。
• 在盘中监控中，规划组会取代队列选择。
• 计划包括计划组筛选器。