平台配置文件概述

必备

以下权限：

Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital 许可证。
要创建和修改消息设置，请执行以下操作：
- 消息 > 设置 > 添加/删除/编辑/查看权限
要更新配置文件并将其分配给 Instagram 集成，请执行以下操作：
- 消息传递 > 对话 Instagram 集成 > 所有权限
要更新配置文件并将其分配给开放消息集成，请执行以下操作：
- 消息传递 > 集成 > 所有权限

平台配置是自定义配置文件，可让您配置某些消息传递设置并将其应用于您的平台集成。 Genesys Cloud 允许您为 Instagram 私信和开放消息集成启用或禁用以下消息设置。

Instagram故事提及和故事回复是客户在故事中提及Instagram商业/专业账户或回复Instagram商业/专业账户发布的故事时收到的入站消息。 Genesys Cloud 支持在 Genesys Cloud 中创建的所有 Instagram 私信集成中提及和回复故事。如果您不希望您的代理在 Genesys Cloud Agent Workspace 中收到提及故事和回复，则可以创建自定义平台配置文件。然后，您可以禁用这些消息类型，并将配置文件分配给您的Instagram集成。
Open Messaging API 支持入站和出站键入指示器事件。默认情况下，入站和出站事件的键入指示器均处于禁用状态。启用这些指示器后，开发人员可以发送入站打字指示器事件，通知 Genesys Cloud 中的代理消息用户正在键入消息。此外，开发人员还可以发送出站打字指示器，通知消息传递用户代理已开始键入消息。
座席工作区接收并显示每个入站键入指示器事件，持续时间为 5 秒。对于出站打字指示器，每隔 5 秒最多发送一个键入事件。