平台配置文件概述

必备

以下权限：

  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 许可证
  • 要创建和修改消息设置，请执行以下操作：
    • 消息 > 设置 > 添加/删除/编辑/查看权限
  • 要更新配置文件并将其分配给 Instagram 集成，请执行以下操作：
    • 消息传递 > 对话 Instagram 集成 > 所有 权限
  • 要更新配置文件并将其分配给开放消息集成，请执行以下操作：
    • 消息传递 > 集成 > 所有 权限

平台配置是自定义配置文件，使您能够配置某些消息传递设置并将其应用于您的平台集成。 Genesys Cloud 允许您启用或禁用以下渠道的消息设置：

  • Apple Messages for Business（AMB） ：Apple Messages for Business 渠道需要打字指示器，并且必须支持入站和出站消息。要成功启动频道，请添加启用了打字指示器的平台配置文件。
  • Instagram 直接消息： Instagram 故事提及和故事回复是当客户在其故事中提及 Instagram 商业/专业帐户或回复 Instagram 商业/专业帐户发布的故事时代理收到的入站消息。Genesys Cloud 支持在 Genesys Cloud 中创建的所有 Instagram 直接消息传递集成的故事提及和回复。如果您不希望您的代理在 Genesys Cloud Agent Workspace 中接收故事提及和回复，您可以创建自定义平台配置文件。然后，您可以禁用这些消息类型并将配置文件分配给您的 Instagram 集成。 
  • 开放消息： 开放消息传递 API 支持入站和出站打字指示事件。默认情况下，对于入站和出站事件，输入指示器都是禁用的。当您启用这些指示器时，开发人员可以发送入站打字指示器事件，通知 Genesys Cloud 中的代理消息传递用户正在键入消息。此外，开发人员还可以发送出站打字指示器，通知消息用户代理已开始输入消息。

代理工作区接收并显示每个入站打字指示事件，持续时间为 5 秒。对于出站打字指示器，每五秒最多发送一个打字事件。