播放预计等待时间动作

将 “播放预计等待时间” 操作添加到 队列中流的任务序列中，以根据历史数据对等待时间 进行有根据的估计，然后将等待时间播放回给呼叫者。 此操作仅适用于队列中的流程。

注意： 有关 Genesys Cloud 如何计算估计等待时间的更多信息，请参阅预计等待时间 概述。

  • 如果该范围内的计算持续时间小于 1 分钟，Architect 会将持续时间视为 1 分钟。
    示例 持续时间为 -5 分钟，加上 2 分钟的填充将返回 -7 到 -3 分钟的计算范围。 架构师将两个负数都视为 1。
  • 如果使用 toAudioTimerRange 表达式并且下限值和上限值相同，则表达式将只读取该值。
    示例 ToAudiOrange（1,1，格式。时间部分。分钟）的读取时间为 1 分钟，而不是 1 到 1 分钟。

姓名 描述
姓名 也可以为操作键入一个不同的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
预计等待时间 (EWT)

用于当前呼叫的估计等待时间的持续时间值。 默认情况下，这是 call.stimatedWaitTime 变量。 此变量由服务器提供，因此不需要对其进行修改。 但是，如果要显示自己的变量、表达式或文字值，可以将其设置为另一个变量、表达式或文字值。

注意： 如果指定的持续时间为 NOT_SET 值，则动作将不会播放音频，因为未设置任何值
回放模式

选择要播放给呼叫者的等待时间详细信息级别。 选择以下选项之一：

  • 大约 使用非特定术语来表示最接近但低于实际估计等待时间的时间。 例如，“您的估计时间约为 [五分钟]”， 将 [五分钟] 替换为 “向上取整” 间隔指定的相应等待时间。
  • 小于 使用稍微具体的术语 “小于” 而不是 “大约” 来播放最接近但低于实际估计等待时间的时间。 例如，“您的预计等待时间少于 [五分钟]”，将 [五分钟] 替换为 “向上取整” 间隔指定的相应等待时间。
  • 带衬垫。 播放描述估计等待时间的时间范围。 例如，“您的预计等待时间为 [四到五分钟]”，将 [四到五分钟] 替换为 “填充间隔” 指定的相应等待时间。
  • 精确 播放准确的估计等待时间。 例如，“您的预计等待时间为 [四分三十一秒]”，将 [四分三十一秒] 替换为确切时间。
上舍入时间间隔

如果选择 “近似” 或 “小于” 播放模式，则会显示此选项。 选择计算估计等待时间并返回大约或小于计算值的时间量。 Architect 会在 偶数分钟内将估计的等待时间四舍五入到选定的阈值。

场景：
  • 如果呼叫的预计等待时间为 2 分 30 秒，选定的舍入间隔为 3 分钟，呼叫者会听到 “您的预计等待时间为 3 分钟”。
  • 如果呼叫的预计等待时间为 4 分 30 秒，选定的舍入间隔为 3 分钟，呼叫者会听到 “您的预计等待时间为 6 分钟”。
填充间隔

如果选择填充播放模式，则会出现此选项。 选择返回估计等待时间范围的时间量。 建筑师四舍五入到偶数分钟。 例如，1 分 30 秒向上舍入为 2 分钟，2 分钟 1 秒向上舍入到 3 分钟。 填充间隔减去并增加估计的等待时间。

场景：
  • 如果呼叫的预计等待时间为 3 分钟，填充间隔为 1 分钟，呼叫者会听到 “您的预计等待时间为 2 到 4 分钟”。
  • 如果呼叫的预计等待时间为 4 分钟 45 秒，填充间隔为 1 分钟，则呼叫者会听到 “您的预计等待时间为 4 到 6 分钟”。
指定上舍入时间间隔 如果指定，Architect 会将 EWT 四舍五入到小于该间隔的最小间隔，该间隔大于 EWT。 否则，Architect 将使用上面的舍入间隔。
添加指定上舍入时间间隔

如果选择 “近似” 或 “小于” 播放模式，则会显示此选项。 （可选）选择以小时、数字和分钟为单位的时间量，在这段时间内，Architect 将估计等待时间四舍五入到大于实际估计等待时间的最小间隔。 否则，Architect 将使用之前选择的舍入间隔。