转移入免费号码

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  • Genesys 云语音管理员 角色

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Genesys Cloud 提供自动支持，可将您通过当前运营商管理的免费电话号码移植到 Genesys Cloud Voice 中。 您可以输入个人号码，也可以使用我们的可下载模板将号码批量移植到系统中。 

以下过程介绍了如何移植免费电话号码。 当你有几个号码要移植时，此过程效果最好。 要移植许多免费电话号码，请使用批量号码移植功能。 有关更多信息，请参阅批量 端口免费电话号码。

注意： Genesys要等到请求的港口日期前两周才向失败的承运人提交免费港口申请。 该时间表是一项行业标准，旨在防止失败的承运人过早断开连接。 您可以在请求的港口日期前 30 天向 Genesys 提交申请，但在失败的承运人提交和批准港口之前，我们无法确认该端口。

定价

号码移植操作不收取任何费用。 但是，一旦将号码移植到 Genesys Cloud Voice 中，您将需要支付任何非经常性费用（NRC）、每月定期费用（MRC）以及使用 Genesys Cloud Voice 相关的使用费。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud Voice 定价。

Web 服务

Genesys Cloud Voice 号码移植过程是专门为语音服务号码设计的。 移植号码上存在的任何 SMS 服务都不会与语音服务一起自动传输。 实际上，短信服务可能会因端口流程而中断。

如果您想将 SMS 服务与语音服务一起转移到 Genesys Cloud，则需要在启动移植过程后采取其他步骤。 首先，当您回复港口提交确认电子邮件时，请使用 “全部回复” 并在邮件中添加备注，通知团队您希望将 SMS 服务与语音服务一起移植。 然后，我们的团队将开始 SMS 服务移植过程。

如果您希望当前的运营商保留 SMS 服务，则需要在语音端口完成后与他们联系，并要求他们将 SMS 服务重新连接到该号码。

移植你的号码

  1. 单击 管理员。
  2. 在 Genesys Cloud Voice 下，单击 号码管理。
  3. 在 Genesys Cloud 语音号码管理页面上，单击 端口号 按钮，然后选择 免费电话。
  4. 在 “到港口的 免费电话号码” 框中，选择要为其移植号码的国家/地区。 然后键入要移植到 Genesys Cloud Voice 的第一个免费电话号码。
    • 键入数字之间没有空格、破折号或括号的数字。 例如： 8885551212。
    • 要指定其他号码，请按 Enter 键或单击 添加其他号码。
  5. 从 “ 限制呼叫来自” 列表中，选择要允许来电的国家或地区。 
    • 只有来自美国
    • 来自美国和加拿大
    • 来自美国和加勒比海
    • 美国、加拿大和加勒比地区
  6. 如果您要输入多个免费电话号码，则可以为输入的所有号码选择相同的限制。 在第一个号码旁边的 “ 限制呼叫来自” 列表中，选择限制。 然后，在所有移植号码的 相同限制下，单击 是。
  7. 跳过批量 端口免费电话号码 选项。
  8. 您必须选择或创建一个包含在有人呼叫紧急服务时将提供给紧急服务的地址的位置。
    • 要使用现有位置，请从位置 列表中选择该 位置。
    • 要创建新位置，请单击说明 中的 创建位置。
      单击 创建营业地点时，系统会提示您填写 添加营业地点 表单。
      • 在 “名 称 ” 框中，键入要在用户配置文件中显示的位置名称。
      • 要为该位置选择照片，请单击 “ 选择文件”。 然后选择一个表示用户配置文件中位置的图像文件。 您可以使用任何 .jpeg、.png 或 .gif 文件。 最大文件大小为 10 MB。
      • 在 “ 站点联系人” 框中，搜索组织的成员，然后在列表中显示时选择其姓名。
      • 在地 址 框中，键入该地点的街道地址。
      • 通过填写 城市、 州/省/地区和 邮政编码 框继续指定位置地址。
      • 在国 家/地区 列表中，选择你的国家。
      • 在 “ 备注” 框中，键入有关此位置的任何其他信息。
      • 单击 “ 保存”。
  9. 在 激活日期和时间 框中，指定希望移植的号码何时激活。 
    注意： 您可以使用 15 分钟的窗口作为激活时间。 例如，您可以指定下午 1:00 或下午 1:15 或下午 1:30 或下午 1:45。
  10. 在 “ 电子邮件” 框中，键入 Genesys 可用于联系您的问题的电子邮件地址。  
  11. 在 “联 系电话号码 ” 框中，键入 Genesys 可用来联系您的电话号码以解答问题。 请勿在数字之间包含空格、破折号或圆括号。 单击旗帜图标，然后选择联系人电话号码所在的国家/地区。
  12. 在授权 书本地化 面板中：
    • 选择国家
    • 如果您所在国家/地区提供多种语言的授权书，请从 “语言” 列表中选择 语言。
  13. 在 “ 授权联系人姓名 ” 框中，键入您的姓名或负责请求的人员的姓名。 
  14. 在 “公 司名称” 框中，键入与当前免费电话服务提供商在账单上显示的完全相同的公司名称。
  15. 在 “账单地址” 框中，键入与当前免费服务提供商账单上显示的账单地址完全相同的账单地址。
  16. 单击 “ 确认”。
  17. 在条款和条件页面上，通读并 接受条款和条件。
注意： 如有疑问或想跟进您的提交，请联系 Genesys 云语音支持。