保护记录不被删除

先决条件：

联络中心经理可以选择互动录制来防止被删除。保护录音不被删除有助于联系中心遵守法律指令，为潜在的诉讼或调查案件保留录音，或者无限期地保留其用于培训目的的交互。

可以为所有媒体类型的基于策略的录制启用保护：通话、聊天、电子邮件、消息及其屏幕录像。对录制内容应用保护可以无限期地保护属于对话的所有录音，或者直到保护被删除为止。任何关联的附件或成绩单也受到保护。

只要保护仍然存在，保护就会防止手动删除并覆盖现有的策略删除日期。删除保护后，将应用任何现有的保单删除日期。也可以手动删除录音。

记录审计跟踪记录会捕获保护事件。

注意：

如果有对话，但不存在录音，则保护不适用。

每个组织可以保护 1000 个对话。

要选择受保护的对话不被删除：

在 Genesys Cloud 中，单击性能 > 工作区 > 交互以查看 “交互” 视图并选择所需的交互。

注意： 要选择所有交互，请选中标题行中的框。然后点按 “保 护录音” 或 “ 释放录音” 按钮。

提示：保存并命名此视图，以便以后更轻松地查找受保护的交互组件。
要查看交互的详细信息，请单击交互的行，然后选择详细信息选项卡。
在 “录音信息” 部分中，选中 “ 受保护” 旁边的框 以应用或删除保护。
锁定的图标显示保护状态。
如果受到保护，“录制” 列的 “交互” 视图中的锁定图标也会显示保护状态。
注意：当存在现有录音时，保护处于对话级别。该保护措施也适用于以后成为对话一部分的未来录音。
如果互动有多个录制内容，则该保护将自动应用于互动的所有录制内容。

删除保护后，如果交互是删除策略的一部分，它将作为该策略的一部分被删除。