清除历史数据

必备 
  • 劳动力管理 > 历史数据 > 上传 权限

在导入历史记录部分，要清除选择上传的历史数据，请单击要清除的上传文件对应的复选框。您可以选择并清除单个或多个文件。

页面状态

状态 描述
错误 可以直接从系统中删除文件。该过程最多可能需要五分钟。 
失败 可以直接从系统中删除文件。该过程最多可能需要五分钟。 
导入已取消 可以直接从系统中删除文件。该过程最多可能需要五分钟。 
导入正在处理中 可以直接从系统中删除文件。该过程最多可能需要五分钟。 
导入成功 导入成功状态的文件将在 24 小时内清除。
已发布 仅当批处理作业完成处理后，才会删除具有此状态的文件。此过程最多可能需要 72 个小时。同时，该文件的状态变为“Purge Pending”。 
清除未决

历史数据清除请求已成功启动，等待批处理从 Genesys Cloud 清除数据。 每个区域的清除过程大约在当地时间凌晨 3 点左右完成。

笔记：仅当用户尝试清除已发布状态的文件时，才会出现此条目。
清除成功 数据清除过程已成功完成。 仅当批处理作业处理了清除请求后，此条目才会出现在“清除待处理”状态的行中。
笔记：清除成功状态的文件可以直接从系统中删除。此过程最多可能需要 5 分钟。

要清除历史数据，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在“劳动力管理”下，单击历史数据导入。
  3. 点击菜单>劳动力管理>预测>历史数据导入。
  4. 单击 “ 清除”。
  5. 单击 “ 是”。
  6. 在导入历史记录部分，选择要清除的文件。
  7. 点击清除选定项。 这清除文件出现对话框，其中列出要清除的文件列表。
  8. 点击清除。
    笔记：在屏幕的右上角，系统显示文件清除状态的状态消息。清除状态将在接下来的几分钟或 24 小时内出现，具体取决于所选文件的数量。系统接受清除后，系统会显示一条通知，确认清除已完成。当文件从系统中清除时，系统会向用户显示一条通知，确认清除成功。
     

清除数据后，预测将使用原生 Genesys Cloud 历史数据进行新创建的预测。

无法清除的文件

错误 文件状态 描述 解决方案 
Validationinprogress 已启动/正在进行 由于验证正在进行中，系统不会删除这些状态下的文件。

等待验证完成。
待定/已发布 如果正在验证此状态的任何其他文件，则系统不会删除这些状态的文件。

等待验证完成。
Deleteinprogress 清除未决 由于系统正在等待批处理作业运行，因此系统不会删除这些状态下的文件。

等待批处理作业运行。
RequestIdNotFound

缺少 requestIds（每个文件的唯一 ID）的文件将被删除。当同一组织中的两个用户同时尝试清除文件时，就会发生此错误。在这种情况下，第一个用户的清除成功，而第二个用户的清除不成功，并出现该消息。

刷新浏览器以获取最新列表。
InvalidRequest

具有无效 requestIds 的文件不会被删除。

 

刷新浏览器即可查看最新列表。如果有 API 用户，那么他们可以执行  GET/api/v2/workforce management/historicaldata/ importstatus请求获取最新列表。