质量评估员仪表板

必备
  • 品质 > 评估 > 编辑分数 （包含在默认 质量评估者 角色中）

质量评估器仪表板可帮助您：

  • 查看已分配和已完成的评估。
  • 查看互动记录。
  • 使用评估表对互动进行评分。

要查看质量评估器控制面板：

  1. 单击 性能 > 概述。
  2. 单击 质量评估器。

需要注意的互动

“需要注意的 交互” 表格（如下图所示）包含与分配给您但尚未完成的评估的交互。 要访问特定评估，请在 “ 分配的日期/时间” 列中单击要评估的交互组件的链接。

话务员活动

在 “ 座席活动” 表（如下图所示）中，可以根据座席名称或一组座席进行搜索。 从此表中，您可以看到在为视图配置的日期范围内完成的评估次数以及查询中每个代理的平均分数。

已完成的互动

“ 已完成的 交互” 表格（如下图所示）列出了您在为视图配置的日期范围内评估的交互。

质量评估器仪表板。

注意： 要查看较少的结果，请在筛选框中输入座席名称。