队列激活

注意: 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

必备

  • 路由 > 队列 > 加入 权限

如果您的管理员已授予您在 Genesys Cloud 中的访问权限,则可以查看自己是哪些队列的成员。 您还可以更改您在哪些队列中处于活动状态,但前提是您对队列所属的分区具有关联的权限。 队列信息在客户端和 Genesys Cloud 之间同步。 

要查看队列列表,请执行以下步骤:

  1. 单击菜单 > 更多
  2. 单击 队列激活。 队列激活窗口出现。 

队列激活窗口分为两个部分: 

  • 活动队 列列出了您进入队列时接收交互的队列。
  • “可用队 列” 列出了您进入队列时 不会 收到交互的队列。

    这张图片是 Genesys Cloud for Salesforce 客户端中激活队列的屏幕截图。

     

    当管理员将您添加或删除为队列成员时,您的活动队列列表会自动更新。 如果您拥有队列所属部门的相关权限,则可以更改队列参与情况。 

    有关详细信息,请参阅 客户端界面 和更 改队列参与情况

    有关集成的更多信息,请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk