添加队列变量

队列是互动的 “等待线”。 在 Architect 中，队列表达式将工作项目路由到符合条件的队列。 队列由 Genesys Cloud 管理员建立和配置。

向任务序列添加队列变量

在任务序列中，您可以向 “更新数据” 数据操作添加队列变量。 例如，向高级技术支持或专门的营销团队发送电话。 例如，如果您使用名为 flow.queueName 的队列变量设置了 “更新数据” 操作，则可以在 “呼叫数据” 操作中使用 Flow.queuename.ID 来获取队列 ID。

1. 从工具箱中，展开 数据 类别，然后将 “ 更新数据” 操作拖动到任务中的所需位置。
2. 在更新数据设计窗体的 名称 字段中添加一个有意义的名称来描述项目。
3. Click next to Update Statements and select  Queue.
4. 在 变量名称 字段中，键入标签以标识任务中的变量。
5. 在 “要分配的 值 ” 字段中，执行以下操作之一：
   • 要从文字模式设置队列，请从下拉列表中选择适当的队列。
   • To set the queue using an expression, click the expression modes button and perform one of the following steps:
     • 以内联方式添加表达式。
     • Click to open the large expression editor and build your expression.
6. (Optional) To add another Queue variable, click next to Update Statements.