修改互动分数

必备

以下权限：

  • 质量 > 评估 > 编辑分数

有关详细信息，请参阅 质量管理角色和权限。

  1. 单击 性能 > 概述。
  2. 单击 质量评估器。
  3. 在 已完成的交互下，单击已完成的交互。
  4. 在问卷底部，点击修改分数。

    注意：

    对于 2024 年 2 月 19 日 00:00（格林威治标准时间）及之后创建的评估，输入字符限制为 5000 个字符。输入字符限制适用于评估修改时的整体评估评论和代理人评论、评估者评论和评审评论以及私人评论和答案评论。

  5. 检查评估并根据您认为合适的情况重新评分。
注释：

以下几点仅适用于用作游戏化指标的质量评估分数。

  • 如果质量评估分数是指标，那么如果评估员在六天后重新评分，Genesys Cloud 将忽略重新评分并且不会调整游戏化分数。
  • 当你对评估进行重新评分时，原始分数会消失。 只有新的乐谱仍然可见。
  • 如果您保存但未提交重新分数，则评估将保持未发布状态。 在这种情况下，Genesys Cloud 会删除针对该特定评估给出的分数。
  • 如果您发布具有新发布日期的重新评分，Genesys Cloud 会将游戏化点数分配给新的发布日期并将其从旧的发布日期中删除。此流程仅适用于重新评分期后的六天内。