回收活动
要回收广告系列,请使用以下权限之一:
- 出站>活动>编辑
- 出站>活动>回收利用
管理员可以回收广告活动。 回收是在联系人列表开头重新启动呼叫选择过程的过程。 当活动在处理完所有记录后完成时自动进行回收,或者在响应活动回收命令时手动进行回收。
要回收营销活动,请执行以下操作:
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单击 管理员。
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在 “呼出拨号” 下,单击 “活动管理”。
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点击 “ 语音广告系列” 或 “ 数字营销活动 ” 选项卡。
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该列表会回收利用。 拨号从第一个联系人开始重新开始。
如果你为处 于关闭状态的广告活动点击 “ 回收”,则广告活动在开启时从第一条记录开始。 无论如何,你不必回收已完成的广告活动,因为它始于第一次联系。
- 活动回收可以每五秒钟发生一次。 对于更频繁的回收尝试,系统会返回错误消息。
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在回收期间,正在进行的呼叫或座席正在结束的交互会跳至队列顶部,从而绕过正常的队列排序。
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如果活动在关闭时被回收,则将再次尝试所有联系人的所有号码。 如果活动在停止或开启时被回收,则任何正在进行中的联系人,即正在前往代理的途中或当前由代理处理的联系人只能尝试一次。
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如果您不希望回收活动重拨上一个活动成功拨打的联系人,可以添加通话规则以将这些联系人检查为 “不可呼叫”,或者创建摘要代码以映射到 “无法呼叫的联系人”。 无论哪种情况,回收活动都不会重拨这些联系人。
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当广告系列被回收时,它不会自动打开并再次开始拨打联系人列表。 必须手动开启广告活动,或者必须有规则或顺序才能重新启动活动。