重新处理交互概述

重新处理交互功能使 Genesys Cloud 管理员和分析师能够回顾性地将更改应用于历史交互数据中的主题。通过按需重新处理交互，用户可以确保新创建或修改的主题反映在过去的对话中。这种强大的功能使组织能够从其历史 STA 数据中获得更深入、更准确的见解。此功能旨在通过解锁历史理解来帮助您最大化其 STA 投资的价值。对于大型企业和跨国组织来说，这对于跟踪长期客户体验趋势和支持战略业务决策尤为重要。 

通过“重新处理交互”，您可以：

• 完整的历史可见性 –使用新配置的 STA 主题模型来追溯识别客户体验中的问题、趋势或变化。
• 灵活的按需更新 –随时启动再处理作业。无需等待预定的分析运行。
• 目标范围 –通过过滤媒体类型、日期范围和程序关联来定义交互集。
• 运营清晰度 –监控作业创建、进度状态、受影响的交互计数和可下载的标识符。

使用示例

1. 管理员创建一个新主题来捕获已知的服务问题。
2. 使用交互再处理，管理员选择相关程序，定义过滤器（例如，过去 6 个月），并发布作业。
3. STA 根据新主题追溯标记历史互动。
4. 分析师使用精炼后的数据集运行新的仪表板和报告。

最佳实践