Genesys 和 Salesforce 集成对 CX Cloud 的要求

Genesys 的 CX Cloud 与 Salesforce 集成包括以下可供安装的软件包:CX Cloud,Salesforce Service Cloud 的核心服务;CX Cloud,Salesforce Service Cloud 的语音;CX Cloud,Salesforce Service Cloud 的数字和 AI;CX Cloud,Salesforce Service Cloud 的 WEM;以及 CX Cloud,Salesforce Service Cloud 的外部路由。

为了确保成功集成和安装CX Cloud、Salesforce Service Cloud 的核心服务和 CX Cloud、Salesforce Service Cloud 的语音包,必须满足以下先决条件:

  • Salesforce 许可证。要使用语音功能,您需要 Salesforce Service Cloud Voice 许可证。
  • Genesys Cloud(Genesys Cloud CX 1 或更高版本)的每用户许可证。
  • 用于 Salesforce 集成的附加许可证。
  • 互联网浏览器(Chrome、Firefox 或微软 Edge 的最新版本)。
    在火狐浏览器中设置增强的跟踪保护离开
  • 不要在 Salesforce 中启用增强型全渠道路由。
  • 在所有支持的浏览器中,启用第三方 Cookie 和数据,并关闭 Salesforce 域的广告拦截器。
  • 关闭浏览器中的弹出窗口阻止程序以登录 Salesforce Service Cloud 控制台。
  • 用于验证 Genesys Cloud 和 Salesforce 之间的电话请求的自签名证书和私钥。 有关更多信息,请参阅使用 OpenSSL 生成自签名证书在 Salesforce 开发人员文档中。
  • 在 Genesys Cloud 中,在组织级别配置利用率时设置以下选项:
    • 如果您仅配置来自 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 的语音,请设置最大容量对于除调用和回调之外的所有交互类型,选项均为零。 
    • 如果您要配置来自 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 的语音和数字或仅数字,请在适合您环境的组织级别配置利用率。
    • 选择进行非 ACD 呼叫时阻止呼叫(不包括转接)选项。 该选项确保非 ACD 交互不会被 ACD 交互中断。
    有关详细信息,请参阅在组织级别 配置利用率
  • 在 Genesys Cloud 中为 CX Cloud 添加以下权限(来自 Genesys 和 Salesforce 集成):
    • 一体化> cxCloudSFCore >添加
    • 一体化> cxCloudSFCore >删除
    • 一体化> cxCloudSFCore >编辑
    • 一体化> cxCloudSFCore >看法
    • 一体化> cxCloudSFVoice >添加
    • 一体化> cxCloudSFVoice >编辑
    • 一体化> cxCloudSFVoice >看法
    • 一体化> cxCloudSFVoice >删除
    对于代理,添加以下权限:
    • 一体化> cxCloudSFVoice >添加
    • 一体化> cxCloudSFVoice >编辑
    • 一体化> cxCloudSFVoice >看法
  • 在安装 Genesys 和 Salesforce 包中的 CX Cloud 之前,请确保在 Salesforce 中启用了 Lightning Web Security。有关详细信息,请参阅For more information, see启用 Lightning Web 安全在 Salesforce 文档中。
  • 以下 Salesforce 文档资源提供了有关使用 Lightning 控制台的更多信息: