在存在更改后重置代理的路由分数

作为管理员，您可以指定所有队列路由方法都使用座席在场时的更改来重置 ACD 路由分数。

每次在线状态更改时，座席的内部路由分数都会重置，将座席置于队列的后面。 当座席登录并进入队列时，他们的分数将重置，计数器开始运行以确定下一次交互路由到他们的时间。

因此，交互将路由到处于空闲或可用状态最长时间的座席。 默认情况下，交互根据座席上次交互以来的时间进行路由。

在线状态更改后重置座席的路由分数：

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 帐户设置” 下，单击 组织设置。
3. 单击 “设 置 ” 选项卡。
4. 在 联系中心下，启用 路由包括座席在线状态。
5. 单击 “ 保存”。