创建和分配开发和反馈模块

先决条件：

  • 具有以下权限的主管理员角色：
    • 学习 > 作业 > 查看
    • 学习 > 模块 > 全部
    • 学习 > 规则 > 全部

或

  • 具有以下权限的绩效管理员角色：
    • 学习 > 作业 > 添加、删除、重置、查看
    • 学习 > 模块 > 添加、存档、删除、编辑、发布
    • 学习 > 规则 > 编辑、查看

作为主管，您可以在客服人员犯错时重置模块，并重新分配模块以确定客服人员的进度。 通过要求客服人员再次参加该模块，您可以跟踪他们的尝试和分数并评估客服人员的进度。 完成同一模块的多个实例可以显示知识和能力的增加或减少。

注意：
  • 重置模块后，特定客服人员的该模块的所有记录都将被删除。
  • 重置选项仅在模块启动后出现。
  • 只能重置最新（最新）的模块分配。

      要将模块重置为单个代理：

      1. 点击表现>工作区 >就业参与>代理开发。
      2. 选择所需的代理商。 代理开发详细视图将显示分配给代理的学习模块列表。
      3. 点击更多与您要重置的模块相关的图标。
      4. 点击重置模块图标。

      注意：

      • 再次分配模块后，将保存有关上次尝试的数据。 
      • 您只能将一个模块重新分配给同一个代理。
      • 如果模块处于“未完成”状态，则无法重新分配它。

        要将模块重新分配给单个代理：

        1. 点击表现>工作区 >就业参与>代理开发。
        2. 选择所需的代理商。 代理开发详细视图将显示分配给代理的学习模块列表。
        3. 点击更多与您要重置的模块相关的图标。
        4. 点击再次分配图标。 出现分配模块窗口。
        5. 设置时间表：
          • 打开使用时间表切换按钮。
            注意： 此选项将培训添加到代理的日程安排中。
            1. 选择您希望代理参加培训的日期范围和预约时长。
            2. 点击查看然后选择一个时间段。 在屏幕右侧的日历中，您可以看到最佳的可用时段选项以及客服人员的日程安排。
              注意： 如果座席与劳动力管理业务部门关联，则会出现 10 个最佳时间段。
          • 使用完成日期用于选择代理必须完成模块的日期和时间的字段。
        6. 单击 下一步。
        7. 查看详细信息，然后单击 “确认”。

          下表列出了当您选择再次分配模块时可能出现的情况。

          模块状态 已过期 新版本 结果
          已分配 否 不适用 当前模块将移至新作业的日期。
          已分配 是 不适用 当前模块已逾期并更改为未完成。
          正在进行 否 否 进行中模块日期更改为新作业的日期。
          正在进行 否 是 “进行中” 模块将被删除，并分配了一个新模块。
          正在进行 是 不适用 模块状态更改为 “未完成”，并再次分配相同的模块。
          已完成 否 不适用 模块已分配。

          注意： 
          • 不再符合规则逻辑的座席在分配到群组时将不会再次分配该模块。
          • 仅当模块具有有效的自动分配规则时，您才可以将该模块重新分配给一组代理。 
          • 再次分配功能仅影响预设规则内的用户。

          要将模块重新分配给一组代理：

          1. 单击 管理员。
          2. 在 绩效和参与度下，单击 开发和反馈。
            所有创建的模块均列出。
          3. 点击更多与您要重新分配的模块相关的图标。
          4. 选择再次分配。 A再次确认分配出现弹出窗口。
          5. 点击是的，再次分配。