响应回调互动

激活回拨后，客服人员会在全渠道实用程序中收到通知。 客服人员可以接受或拒绝回拨请求。 当客服人员接受回拨请求时，联络中心应用程序会显示回拨状态以及相关回拨号码详细信息。 

1. 如果有多个回拨号码，下拉列表将显示这些号码。 从列表中选择一个号码，然后单击称呼。
2. 当呼叫连接时，全渠道和联络中心应用程序会显示可用于任何其他语音呼叫的所有选项。 这些选项包括添加另一个呼叫者或从全渠道实用程序盲转呼叫，以及从 Genesys Cloud CX 实用程序安排回叫。
3. 要结束通话，请单击 “ 结束通话”。 此操作会断开呼叫并自动启动呼叫后工作窗口。
4. 完成呼叫后工作并单击结束回调完成回调交互。

联络中心应用程序会维持当前的回调交互，直到结束回调单击后，客服人员可以不间断地向客户拨打多个电话。