重启 BYOC 房地边缘

必备
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正常情况下，不需要重新启动 Edge。 但是，如果 Edge 遇到问题，您可以手动重启 Edge。

启动重启后，系统会提示您确认操作。 您还可以选择通过呼叫耗尽功能来决定如何处理现有呼叫。

呼叫耗尽功能允许现有的活动呼叫在重新启动开始之前正常完成。 默认情况下，呼叫耗尽处于启用状态，但您可以选择通过清除该复选框来禁用它。

在考虑禁用呼叫耗尽功能之前，请确保您了解以下有关呼叫耗尽的要点：

  • 呼叫耗尽功能旨在确保在 Edge 重新启动之前允许您选择的 Edge 上的所有现有活动呼叫正常完成。
  • 在呼叫耗尽过程中，您选择的 Edge 上不允许任何新呼叫。 （群组中的其他 Edge 继续接受新呼叫。）
  • 重新启动 Edge 时调用的呼叫耗尽进程的超时时间为 90 分钟。 此时段指定 Edge 等待呼叫正常完成的时间。
    • 如果所有呼叫在超时期限结束之前完成，Edge 随后将重新启动。
    • 如果超时期限在所有调用完成之前已过，Edge 会丢弃现有呼叫，然后重新启动。
  • 如果禁用呼叫耗尽功能，Edge 会立即删除现有呼叫并重新启动。
最佳实践： 重启 Edge 时，一次只能使用一个 Edge，并在重新启动其他 Edge 之前考虑调用耗尽的超时时间。

要重启 Edge：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “电话” 下，单击 “ 边缘”。
  3. 选中包含要重新启动的 Edge 的行的复选框。
  4. 单击工具栏 上的 编辑。
  5. 在常规选项卡上，找到信息面板，然后单击 重新启动 Edge。
  6. 出现 “重新启动边缘” 对话框时，请确定如何处理呼叫耗尽。
    • 默认情况下， 等待 Edge 先耗尽呼叫复选 框处于选中状态。 
    • 如果清除 “ 等待边缘先耗尽呼叫” 复 选框，您将看到一条警告，通知您所有呼叫都将立即丢弃。
  7. 单击 “ 重启”。

注意： Genesys Cloud 硬件 Edge 平均需要五到十五分钟才能重启。

如果启用了呼叫耗尽功能，您将看到 Edge 状态更改为 “正在 耗尽呼叫” 以 及剩余呼叫数。 调用耗尽或超时期限过后，您将看到 Edge 状态更改为 “ 重新启动”。

如果禁用了呼叫耗尽功能，您将立即看到 Edge 状态更改为 “ 重新启动”。