查看计划、要求和绩效结果以及每日摘要

必备

当您生成基于预测的计划时，计划编辑器会提供计划的、所需的人员、差异计数和绩效结果，帮助您分析和计划计划。

注意： 当服务目标模板 (SGT) 发生更改时，系统会使用默认模型生成新需求，但这可能不准确。在夜间构建过程中，系统会创建一个新的、改进的模型，该模型更加精确、准确。因此建议您第二天查看要求。同样，最好不要等到第二天才生成计划，以确保使用最新更新的模型。

在时间表编辑器底部的图表中，选择已安排，必需的，和表现从列表中。在计划、必需和性能下拉菜单的右侧，单击打开“必需”和“性能”显示选项。

注意： 这预定,必需的，和表现视图会发生变化，具体取决于您的视图。以下示例说明了按日查看中显示的信息。

笔记：这收缩添加到要求中的是添加到管理单元配置中的计划外收缩。

在按天查看中，计划、必需和性能信息包括以下行：

所需的指标包括以下行：

这所需人员行显示该时间段内所需的全职代理数量。该值是该时间段内所有所需值的总和，不包括收缩。 “所需人员”行会在您生成计划时显示，并在运行重新计划时自动更新。
这不同之处行显示之间的差异已安排行和必需的职员行，并且不包括收缩。
这所需员工缩水行显示该时间段内所需的相当于全职业务代表的数量。该值是该时间段内所有所需值的总和，并包括收缩。
这与收缩率的差异行显示之间的差异预定行和所需人员有收缩行，并包括收缩。
这调整所需人员该行显示根据最近的交易量和平均气温预报。该值是该时间段内所有所需值的总和，不包括收缩。每当链接的预测被修改和保存时，“调整所需员工”行的值都会更新。
这调整后的差异行显示之间的差异预定行和调整后所需人员行且不包括收缩。
这调整后所需人员的收缩行显示根据最近的数量和 AHT 预测，该时间段内所需的全职等效代理数量。该值是该时间段内所有所需值的总和，包括收缩率。
这调整后的收缩差异行显示之间的差异预定行和调整后所需人员的收缩行并包括收缩。

性能指标包括以下几行。这些行按媒体类型显示。要显示或隐藏媒体类型，请单击媒体类型右上角的图标性能标头排。

在 “按周查看” 模式下可用，每日摘要提供以下各项的总计：

多接触类型和多人员类型的环境很复杂，因此预测人员配备需求不是简单的计算（例如，基本人员配备需求），也不使用 Erlang-C 等简单公式。

相反，该系统使用专有流程，该流程使用数学建模、数学优化、线性规划、离散事件模拟和启发式方法。调度引擎尝试根据能够处理指定负载的实际代理来生成一组切合实际的、最小的代理 - 显示的数字是需要多少个代理（包括收缩）才能达到服务性能目标。

使用的代理与现有代理类似（例如，具有相同的队列关联、媒体类型处理能力和技能），但具有一定的灵活性，允许其最多包含每个代理的一个克隆。