运行内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序

内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序为您提供一组诊断功能，用于验证您的 WebRTC 配置是否正确配置并识别潜在问题。

注释：
  • Genesys Cloud WebRTC Diagnostics 应用程序不支持 WebRTC Media Helper。
  • 你必须登录 Genesys Cloud 才能运行内置的 WebRTC 诊断应用程序。
  • 您必须设置语音信箱，内置的 WebRTC 电话测试才能正常运行。
  • 如果您最近使用过手机，则需要先断开永久连接，然后才能运行诊断程序。 有关更多信息，请参阅终止 Genesys Cloud WebRTC 手机上的永久连接。

从手机设置页面访问内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序。

  1. 选择通话。
  2. 点击手机设置。
  3. 单击 “运行诊断”。

    点击图片放大。
    内置 WebRTC 诊断功能

    WebRTC 电话测试

    此诊断程序将验证是否为 WebRTC 正确设置了网络连接，并验证音频是否正常工作。 

    WebRTC 手机测试

    当您单击 “运行诊断” 时，连接将得到验证并运行一系列测试。

    • 流媒体连接： 验证是否已建立流连接。
    • WebRTC 站 验证是否已识别 WebRTC 工作站。
    • 呼叫已连接： 呼叫断开的时间。
    • 通话质量： 根据各种网络条件估算呼叫质量。

    WebRTC 测试结果

    要查看测试结果，请单击 “测试结果”。

    • 平均意见得分： 平均意见分数 (MOS) 是对互动语音质量的度量。 MOS 的计算使用行业标准测量方法将音频质量从 1（不可接受）到 5（优秀）进行排名。
    • 数据包丢失： 丢包会严重影响通话质量。 丢包统计数据应小于 1%。
    • 平均 RTT： 平均 RTT（往返时间）衡量您的 Genesys 云 AWS 区域与您的位置之间的延迟。 往返平均时间指标应低于 150 毫秒。 
    • 抖动： 抖动是发送数据包的时间和接收数据包的时间之间的变化。 抖动状态应小于 30ms。

    网络测试

    网络测试将验证您的网络是否可以访问 Genesys 媒体服务器。 更具体地说，这些测试证实了 DNS 解析工作正常，并且您能够连接到公有 AWS 池和新的 Genesys 云媒体服务 /20 CIDR IP 范围。

    网络测试

    如果在运行测试时遇到错误，请根据 关于防火墙的端口和服务一 文中的推荐设置检查防火墙设置。 如果您仍有问题，请联系 客户服务。