运行 Genesys 云网络准备情况评估

Genesys Cloud 是满足您电话需求的首选平台。 为了确保我们能够在全球范围内提供最佳的网络连接，我们与亚马逊网络服务 (AWS) 合作。 由于 AWS 的覆盖范围遍布全球，因此您的局域网 (LAN) 和 Genesys Cloud 之间的网络连接应该快速且无故障。 

但是，该连接路径中偶尔会出现故障，从而导致网络延迟，从而影响通话质量。 根据我们的故障排除经验，我们发现这些故障中的大多数都位于客户的局域网上。 故障可能是由于运行 Genesys Cloud 最低系统要求的工作站过载引起的，也可能是防火墙配置不当造成的。 为了帮助您诊断局域网上的这些故障，您可以使用 Genesys 云网络就绪性评估。

在本文中，您将找到有关如何运行和解释 Genesys 云网络准备情况评估工具提供的结果的详细说明。

如何获得 Genesys 云网络就绪性评估工具？

Genesys 不公开提供 Genesys 云网络就绪评估工具供下载，因为我们希望我们的客户在运行该工具时得到支持工程师的指导。 要获取 Genesys 云网络就绪评估工具，您必须提交支持案例并申请访问权限。 有关详细信息，请参阅 我的支持门户。

什么是 Genesys 云网络准备情况评估？

关于 Genesys 云网络就绪性评估，您必须了解的第一件事是，它旨在提供局域网的即时快照。 因此，我们建议您在多个系统上多次运行它，以便对局域网的性能进行准确的评估。

根据您运行该工具的时间和当时的网络负载，Genesys 云网络就绪性评估生成的结果可能会有很大差异。 如果网络负载差异很大，则应在您认为自己的网络最繁忙时运行它，以确保结果表明对于计划负载而言，您认为可以接受的性能。 此外，Genesys 云网络就绪性评估还会测试本地计算机和您选择的 AWS 区域之间的网络连接。 此工具生成出站连接，不需要任何入站连接 

考虑到这一点，Genesys 云网络就绪性评估会考虑网络性能（带宽、抖动、延迟）以及连接性（防火墙设置），并帮助您了解潜在问题。

如果您还有其他问题，请参阅 Genesys 云网络准备情况评估常见问题解答。

运行该工具

我们建议您在正常工作日内不同时间在网络上的多台计算机上运行 Genesys 云网络就绪性评估。 

要运行 Genesys 云网络就绪性评估：

  1. 单击 Genesys 发送的电子邮件中的链接。
  2. 如果出现提示，请下载并运行 BCS 客户端。

BCS 客户端是一个客户端应用程序，可从浏览器中进行准确的 VoIP、SIP、路由测试。

 
  1. 选择正确的 AWS 区域。
  2. 输入您的组织名称。
  3. 单击 开始测试。
    • 测试运行时，你会看到一个进度动画。
  4. 测试完成后，您可以使用了解结果部分中的信息作为指导来查看结果。
  5. 要将结果保存到文件中，请单击 下载结果。
    • 结果文件将作为 .TXT 文件显示在浏览器的状态栏中。 有关详细信息，请参阅编译结果部分。

 

了解结果

运行 Genesys 云网络就绪性评估时，您将看到结果显示在标题为 VOIP 和 Firewall 的两列中。 

VOIP

左侧的 VOIP 列显示整体网络性能的结果。 适当的网络性能对于语音通话、内部视频通话、共同浏览等至关重要。 

注意： 为了能够理解 VOIP 指标描述，您需要对什么是网络数据包有一个基本的了解。

当数据通过网络发送时，它会被分成多个称为数据包的小单元。 除了数据之外，每个数据包都包含基本上可以识别数据的控制信息。 更具体地说，控制信息提供源网络地址和目标网络地址、排序详细信息和错误检测。 源网络地址和目标网络地址不言自明。 排序详细信息是关于如何重新组装数据包的说明，错误检测可以识别数据包中的损坏情况。 还有许多其他非常技术性的部分构成了数据包的控制信息，但就 Genesys Cloud Network 评估而言，这是您需要了解的三个主要信息。

测量 期望 描述

向上抖动

向下抖动

向上和向下抖动指标应小于 30 毫秒。

如果您看到抖动指标始终高于 30 毫秒，则需要仔细查看网络上的流量和类型。

抖动是发送数据包的时间和接收数据包的时间之间的变化。 发送时，数据包间隔均匀，并以连续的流形式流动。 由于网络流量的原因，数据包间隔可能不均匀，并且流量可能不一致。 接收端通过缓冲数据包，然后在均匀间隔的连续流中传递数据包来补偿这一点。

Up 数据包丢失

向下丢包

 向上和向下丢包指标应小于 1％。 当数据包由于网络流量大或完全损坏而无法到达目的地时，网络必须重新发送数据。 这会影响整体网络性能。
丢弃数据包 数据包丢弃量度应小于 5％。 当抖动缓冲区超出其限制时，缓冲区会丢弃任何额外的数据包。
数据包顺序 数据包顺序指标应为 98+%。 当数据包通过网络传输时，它们可能采用不同的路由，因此到达的顺序与发送顺序不同。 只要数据包到达的速度足够快，可以重新排序并且不必丢弃，就可以通过抖动缓冲区来补偿这种情况。
往返平均时间 往返平均时间指标应低于 150 毫秒。  往返平均时间衡量所选 Genesys Cloud AWS 区域与您所在位置之间的延迟。 

上游 MOS 分数

下游 MOS 分数

 MOS 分数指标应为 3.6 或更高。 MOS 分数在较差和出色的语音质量之间提供了一定的范围。 MOS 分数基于所有网络性能测量值，当其他测量值偏离建议值时，MOS 分数将逐步降低。 

防火墙

右侧的防火墙列提供了防火墙上的简单通过/失败测试。 为了让 Genesys Cloud 和您的网络正常通信，此列中列出的所有端口都必须在防火墙上打开。

除了端口 53 和端口 19302 之外，所有端口都应标有绿色复选框，并标识为通过。

注释：

端口 53 由 DNS 使用，通常用红色 x 标记并标识为失败。 这很常见，没什么好担心的。

STUN 使用端口 19302，是可选的，可以用红色 x 标记并标识为失败。 如果你没有使用 STUN，那么这没什么好担心的。

如果 53 或 19302 以外的任何端口标记为红色 x 并标识为失败，则需要在防火墙上打开这些端口。 有关详细信息，请参阅：

编译结果

运行 Genesys 云网络就绪性评估并下载结果后，您需要将结果添加到 Excel 电子表格中。您需要为运行该工具的每台计算机添加结果。 （如果存在多个问题，将所有数据保存在电子表格中将有助于 Genesys Cloud Customer Care 更有效地解决问题。） 您可以 在此处下载 Excel 电子表格模板。 

注意： 电子表格模板包含示例条目，因此您可以了解如何编译数据。
  1. 当评估结果出现在浏览器的状态栏中时，打开 .TXT 文件。
  2. 按 CTRL-A 选择文件中的所有结果数据。
  3. 按 CTRL-C 将数据复制到剪贴板。
  4. 访问 Excel 电子表格模板。
  5. 按 CTRL-V 将结果数据粘贴到电子表格中。 
提示：

为了尽可能轻松地从 Genesys 云网络就绪性评估中收集数据，请考虑使用 USB 闪存驱动器。 

  • 在驱动器上，保存指向 Genesys 云网络就绪性评估的链接，然后保存 Excel 电子表格模板。
  • 获得评估结果后，将具有唯一名称的 .TXT 文件保存在驱动器上
  • 将结果数据添加到电子表格中。 

这样，当你完成后，你将把所有东西都集中在一个地方。