运行独立的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序

Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序为您提供了一组诊断程序，用于验证您的 WebRTC 配置是否正确配置并识别常见问题。

注释：
  • 您必须登录 Genesys 云才能运行 WebRTC 诊断应用程序。
  • 您必须设置语音信箱才能正常进行 WebRTC 电话测试。
  • 如果您最近使用过手机，则需要先断开永久连接，然后才能运行诊断程序。 有关更多信息，请参阅终止 Genesys Cloud WebRTC 手机上的永久连接。

  1. 访问适用于您所在地区的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序：

  1. 选择一个可用的测试：

WebRTC 电话测试

此诊断程序将验证是否为 WebRTC 正确设置了网络连接，并验证音频是否正常工作。 

单击 “开始测试” 时，将验证连接并运行一系列测试。

  • 流媒体连接： 验证是否已建立流连接。
  • WebRTC 站 验证是否已识别 WebRTC 工作站。
  • 呼叫已连接： 呼叫断开的时间。
  • 通话质量： 根据各种网络条件估算呼叫质量。

要查看测试结果，请单击 “测试结果”。

  • 平均意见得分： 平均意见分数 (MOS) 是对互动语音质量的度量。 MOS 的计算使用行业标准测量方法将音频质量从 1（不可接受）到 5（优秀）进行排名。
  • 数据包丢失： 丢包会严重影响通话质量。 丢包统计数据应小于 1%。
  • 平均 RTT： 平均 RTT（往返时间）衡量您的 Genesys 云 AWS 区域与您的位置之间的延迟。 往返平均时间指标应低于 150 毫秒。 
  • 抖动： 抖动是发送数据包的时间和接收数据包的时间之间的变化。 抖动状态应小于 30ms。

网络测试

网络测试将验证您的网络是否可以访问 Genesys 媒体服务器。 更具体地说，这些测试证实了 DNS 解析工作正常，并且您能够连接到公有 AWS 池和新的 Genesys 云媒体服务 /20 CIDR IP 范围。

如果在运行测试时遇到错误，请根据 关于防火墙的端口和服务一 文中的推荐设置检查防火墙设置。 如果您仍有问题，请联系 客户服务。