在语音交互期间安排回传
注意: 本文适用于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud。
回呼是客服人员可以请求稍后返回的出站呼叫。 您可以在语音交互期间安排回电,Genesys 云会在指定的日期和时间将回电路由给客服人员。
要在语音交互期间安排回叫:
- 打开 Genesys Cloud CX Utility 窗口,单击图标并选择安排回电从列表中。
- 更新回调名称。
- 如果联系人希望回拨使用其他电话号码,请键入他们首选的号码。
- 键入或选择回调的日期。
- 键入或选择回调的时间。
- (可选)如果联系人不在您的时区,请键入时区名称,然后从列表中选择适合该联系人的时区名称。 每个时区的名称都来自一个大陆或海洋,然后是该地区最大的城市,例如,美国/纽约或欧洲/巴黎。有关详细信息,请参阅 了解时区名称。
- (可选)要将回拨路由给您,请选择如果可能的话将回调路由给我。 默认情况下,计划的回调路由到接收原始交互的队列。注意: 如果您错过了预定的回叫,Genesys Cloud 会立即路由到队列中的下一个可用代理。 如果队列中没有其他代理,回调将保留在队列中,直到有代理可用。
- 单击 计划。