在语音交互期间安排回传

注意: 本文适用于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud。

回呼是客服人员可以请求稍后返回的出站呼叫。 您可以在语音交互期间安排回电,Genesys 云会在指定的日期和时间将回电路由给客服人员。

要在语音交互期间安排回叫:

  1. 打开 Genesys Cloud CX Utility 窗口,单击图标并选择安排回电从列表中。
  2. 更新回调名称。
  3. 如果联系人希望回拨使用其他电话号码,请键入他们首选的号码。
  4. 键入或选择回调的日期。
  5. 键入或选择回调的时间。
  6. (可选)如果联系人不在您的时区,请键入时区名称,然后从列表中选择适合该联系人的时区名称。 每个时区的名称都来自一个大陆或海洋,然后是该地区最大的城市,例如,美国/纽约或欧洲/巴黎。有关详细信息,请参阅 了解时区名称
  7. (可选)要将回拨路由给您,请选择如果可能的话将回调路由给我。 默认情况下,计划的回调路由到接收原始交互的队列。
    注意: 如果您错过了预定的回叫,Genesys Cloud 会立即路由到队列中的下一个可用代理。 如果队列中没有其他代理,回调将保留在队列中,直到有代理可用。
  8. 单击 计划。 

安排回调窗口