Architect 中的屏幕弹出

在 Architect 中，使用 “设置屏幕弹出数据” 操作来定义窗口或对话框的配置，该窗口或对话框将数据库信息与呼入或出站呼叫一起传送给座席。 屏幕弹出窗口会分析呼叫、查询数据库，然后显示座席的信息。 屏幕弹出功能缩短了平均呼叫时长并改善了客户支持，从而消除了呼叫者重复提供身份信息（例如帐号）的需要。

对于入站呼叫，典型的屏幕弹出数据包括以下信息：

• 主叫 ID
• 自动识别号码 (ANI)
• 拨号号码识别服务 (DNIS)
• 收集的输入，例如账号或客户 ID
• 从上述任何示例中获得的信息，例如用于收集和显示当前订单状态的数据库查找。

对于去话，典型的屏幕弹出数据包括作为客户呼叫记录的一部分发送到出站拨号器的信息。

屏幕弹出窗口使用由 Genesys Cloud 脚本设计师创建的预定义的已发布脚本。 当合并到调用流程中时，Architect 流设计器会为脚本设计器指定的输入定义变量。 有关在呼叫流中使用屏幕弹出窗口的更多信息，请参阅 建议内容。