屏幕弹出窗口不起作用
注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。
以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。
要接收屏幕弹出窗口，您的 Salesforce 组织必须具有软件电话布局。 此布局必须包含要在屏幕上弹出的 Salesforce 对象。
如果 Salesforce 组织没有软件电话布局，您会收到以下消息：
有关创建软件电话布局的信息，请参阅 Salesforce 文档 中的 自定义软件电话布局。
以下内容适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。
该集成不会改变 Zendesk 中的权限。 如果用户没有查看特定记录的权限，则弹出该记录的屏幕将失败。
您可以通过导航到预期屏幕弹出的记录来确认是否有权查看特定记录。 如果您无法通过导航到记录来查看该记录，则表示您没有权限查看该记录。
有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和 关于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。
