脚本编辑器概述

必备

以下权限:

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  • 脚本 > 已发布脚本 > 添加
  • 脚本 > 已发布脚本 > 查看

创建或编辑脚本时会出现脚本编辑器。 作为脚本设计者,请使用脚本编辑器来撰写和维护脚本页面。 要定义脚本页面,请将组件放在工作区上,然后将页面链接在一起,以创建座席在呼入或出站呼叫时要遵循的说明。

号码 姓名 描述
  工作区

要布局页面,请将组件置于工作区区域。

所选选项卡的内容 此面板显示所选选项卡的信息。 
  “属性” 面板

此面板显示页面的属性,或者更常见的是显示当前选定组件的属性。  由于组件的属性各不相同,因此在说明如何添加每个组件的帮助主题中记录了这些属性。 有关组件主题的列表, 请参阅 添加脚本组件。

组件的属性被分组以显示相关项。 大多数组件的一般分组是:

  • 组件经常更改的常用  设置。
  • 影响组件位置和大小(如宽度、高度和对齐方式)的布局  设置。 
  • 影响视觉外观的外观  设置,例如文本颜色和背景颜色。
  • 高级  设置,用于配置动作或组件与变量之间的关系。

在此编辑器中完全配置脚本。 脚本编辑器帮助管理页面上的组件和脚本中的页面。 脚本编辑器还可帮助管理 Genesys Cloud 在脚本启动、加载页面或响应代理时执行的任何操作。 脚本设计者定义和管理变量,代理在使用组件时会看到这些变量的值。

脚本编辑器使预览和发布脚本变得容易。 您可以将全部或部分脚本保存为模板供他人使用。 脚本编辑器使所有这些活动变得简单。 您不必是程序员或 Web 开发人员即可为任何类型的调用创建复杂且视觉吸引力的脚本。

脚本开发活动

添加脚本组件

您可以轻松地从页面中删除组件。 此外,您还可以剪切、复制或粘贴组件。

脚本可以是简单的单页表单,也可以是与呼叫阶段对应的许多链接页面。

每个脚本都有适用于脚本或当前页面的属性。 例如,您可以通过更改其 name 属性的值来重命名脚本。 您可以设置页面加载操作,或将整个脚本保存为模板。 其他属性指示您如何使用脚本 — 无论是用于出站拨号、呼入 Architect 呼叫流还是在 Architect 中创建回调操作。

管理脚本属性

变量存储组件显示或更新的值。 每个变量对脚本中的所有页面都是全局可用的。 当您将脚本配置为使用外呼促销活动的联系人列表时,其联系人列会作为脚本的变量显示。 通过将组件绑定到变量,您可以使用代理收集或更新的数据更新联系人列表。

动作执行工作。 例如,操作可以显示不同的脚本页面或在运行时计算变量的值以运行不同的步骤序列。

您可以将全部或部分脚本保存为模板以便重复使用: