Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 脚本

必备

Genesys Cloud 脚本为代理提供引导式工作流程，确保一致的客户互动以及高效处理呼叫和其他互动。它们可以根据客户数据和交互环境进行动态调整，从而提供个性化和有效的服务。

将 Scripter 小工具从 Genesys Cloud CX Embeddable 组件添加到语音呼叫记录页面。有关详细信息，请参阅为 Scripter 配置 Genesys Cloud CX 可嵌入组件。

处理脚本时请务必遵循以下建议：

当您将脚本从 Genesys Cloud 迁移到 Salesforce 控制台时，请对脚本进行审核，因为 Genesys Cloud 中的某些操作在 Salesforce 中不会以相同的方式运行。例如，从流程调用传输的脚本绕过了 Genesys 和 Salesforce 之间连接的传输 API。
咨询解决方案顾问，以确保您的脚本在 Salesforce 环境中得到完全支持。