注意： 本文适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

默认情况下，当您在转移互动或拨打电话之前搜索姓名或号码时，客户端会返回 Genesys Cloud 组织中的人员和队列。 管理员可以将集成配置为搜索人员或队列，或者不搜索任何一个人。 管理员还可以配置集成以搜索其 Zendesk 组织中的用户。

客户端要在搜索结果中返回 Zendesk 用户，必须满足以下条件： 

  • 该集成配置为搜索 Zendesk。 请参阅在 Zendesk 中 配置搜索。
  • Zendesk 列出了用户的电话号码。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。