在 ServiceNow 中安全地暂停和恢复通话录音

您的组织可以录制通话以用于培训和质量目的。如果您的组织不希望在通话录音中记录任何敏感信息，那么您必须允许您的代理在交互期间暂停和恢复语音通话录音。在 ServiceNow 中，交互控制组件 (ICC) 与 CSM 和 SOW 可配置工作区的集成使代理能够使用呼叫控制直接在其交互屏幕内管理语音呼叫。 

通过 ICC 呼叫控制功能，代理可以记录来自呼叫控制面板的呼叫。代理可以开始、暂停、恢复和停止通话录音。 

有关详细信息，请参阅ServiceNow UI 工作区中的呼叫控件。

同步安全暂停音频和屏幕录制

当代理暂停语音通话录音时，屏幕录音也会暂停（如果启用）。因此，音频和屏幕录制保持同步，并防止敏感信息被记录。当代理重新启动时，记录将恢复。培训代理在结束安全暂停之前隐藏屏幕上的敏感信息。

有关详细信息，请参阅交互控制组件 (ICC) 调用交互功能在 ServiceNow 和屏幕录制概述在 Genesys Cloud 中。