在 Genesys Cloud CX 实用程序中选择一部手机

Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 支持 WebRTC 和非 WebRTC 电话端点来处理来电和去电。当您首次在联络中心应用程序中登录集成时，您没有选择电话。 

要拨打和接听语音电话，您必须选择一个站，该站是一个可以接收和拨打电话的命名、可寻址和逻辑实体。一部电话上可以驻留一个或多个站。

  1. 打开 Genesys Cloud CX Utility 窗口，单击 图标并 从列表中选择工作 站。
  2. 在“搜索电台”框中，输入电台名称。 当您键入时，会出现与该电台名称匹配的电台名称列表。
  3. 从列表中选择一个电台，然后单击图标。
    笔记：搜索结果显示所有可用的电台。
     

    图像显示了 Genesys Cloud CX 实用程序窗口，其中包含为语音通话选择的电台详细信息。

    以下屏幕截图是列表中显示非 WebRTC 站点的示例：

    此图是 Genesys Cloud CX Utility 的屏幕截图，显示了非 WebRTC 电话。

注释：

使用桌面电话接听电话时，请确保遵循以下步骤：

  • 在您通过桌面电话接听来电之前，来电必须出现在全方位服务中。此序列是必要的，因为必须先在 Salesforce 中创建通话记录，然后才能将通话标记为已连接。
  • 始终从全渠道而不是桌面电话发起呼叫转移。此操作可确保在 Salesforce 中创建语音通话记录。