选择电话

必备
  • 对话 > 呼叫 > 添加 权限（包含在 “ 通信 — 用户” 角色中）

 要拨打和接听电话，请从 “呼叫” 面板中选择一部电话。 您还可以从 “ 用户设置” 中选择和更改手机。 

笔记： 如果您 在配置文件中选择的 主号码与管理员分配给您的工作号码不同，则来电不会转到您选定的电话。来电转到您的主号码。您仍可使用所选电话拨打外拨电话。

首次登录 Genesys Cloud 时， 您没有选定的手机。 要表示您没有选定的电话，“呼叫 ” 将显示为红色，提示您选择电话。 同样， 如果您选择的电话取消关联，呼叫 将显示为红色。

要选择电话，请执行以下操作：

  1. 在边栏中，点击 通话 。 呼叫面板随即打开。
  2. 在“呼叫”面板中，单击电话详情。 “电话详细信息”面板打开。
  3. 在 “ 您的呼叫设备” 下，单击 “ 选择电话” 。
  4. 开始在搜索框中键入电话名称，然后从建议列表中选择它。
    注意： 独立电话不会出现在建议列表中。
  5. （可选）要取消电话选择，请在电话名称右侧单击菜单向下然后单击取消选择电话。

注释：
  • 如果您不知道要选择哪部手机或看不到您的电话，请与管理员联系。
  • 有关管理员如何设置电话的详细信息，请参阅电话概览。

取消选择手机

如果您不需要拨打或接听电话，则可以取消选择您的电话。

要取消选择电话，请执行以下操作：

  1. 在边栏中，点击 通话 。 呼叫面板随即打开。
  2. 在“呼叫”面板中，单击电话详情。 “电话详细信息”面板打开。
  3. 在下面您的通话设备， 点击选择手机。
  4. 在列表中，单击 “取消选择电话”。

注意： 如果您是代理，则管理员可以确保您有选定的电话排队。 有关更多信息，请参阅如何确保代理取消选择电话后不排队？