直接使用 mypurecloud.com 域名发送和接收电子邮件

使用此方法,客户可以向 Y ourAccountName.mypureCloud.com 域发送电子邮件。 回复来自 您的账户.mypureCloud.com。

  1. 单击 管理员
  2. 联系中心下,单击 电子邮件。 此时将打开 “管理域” 页面。
  3. 单击 添加域。 将打开添加域对话框。
  4. 域类型 列表中,选择 Genesys Cloud
  5. 域名 框中,键入电子邮件子域(例如,YourAccountName),该子域名后面附有 .mypureCloud.com。 
  6. 单击 “ 保存”。 此时将打开新域的电子邮件地址页面。
  7. 要向域中添加电子邮件地址,请按照下一部分 “向域 添加电子邮件地址” 中的说明进行操作

  1. 单击 添加电子邮件地址。 添加电子邮件地址页面随即打开。
  2. 在 “ 电子邮件地址 ” 框中,键入客户用来发送电子邮件的电子邮件地址。
  3. 在 “ 电子邮件路由” 下,选择将电子邮件路由到队列或流程。
  4. 如果您选择路由到队列,请执行以下操作:
    1. 单击 队列 列表,然后选择所需的队列。
    2. 技能” 框中,可以选择添加任何 ACD 技能,以确保关联的电子邮件路由到具有匹配技能的座席。
    3. 单击 语言 列表,然后选择一种语言,以确保关联的电子邮件路由到具有匹配语言的座席。
    4. 优先级” 框中,可以选择输入电子邮件的优先级,介于 0 到 10 之间。
  5. 如果选择路由到流程,请单击 “电 子邮件流” 列表,然后选择所需的流程。
  6. 在 “发件人姓名”中,可选择键入代表回复电子邮件时向收件人显示的座席、部门或组织名称。 
  7. 在 “ 回复收件人” 框中,可以选择键入座席回复电子邮件时显示的电子邮件地址。 
    注意: 此地址会覆盖客户在回复原始电子邮件时看到的 “回复” 地址。
  8. 单击 “ 保存”
  9. 要添加额外的电子邮件地址,请单击 添加电子邮件地址 并重复步骤 1-8

你公司的名字叫 Initech。 在 Genesys Cloud 中,您可以设置地址 support@Initech.myPureCloud.com。 客户向该地址发送电子邮件,代理商的回复地址为 support@Initech.myPureCloud.com。

在 Genesys Cloud 域配置中,将电子邮件地址记录设置为:

选项 示例
电子邮件地址 support@Initech.myPureCloud.com
发件人姓名 客户支持
回复至 (留空)

在回复中,客户会看到:

至: 客户支持 <support@Initech.myPureCloud.com>

回复至: 客户支持 <support@Initech.myPureCloud.com>