使用此方法可让您在自己的电子邮件系统中保留所有入站电子邮件的副本。 在您的电子邮件系统中，创建电子邮件重定向规则以将传入的电子邮件发送到 Y ourAccountName.mypureCloud.com 域。 然后，在 Genesys Cloud Admin 中设置您的 Genesys Cloud 域名和电子邮件地址。

注意： 如果电子邮件从另一台邮件服务器转发到 Genesys Cloud，请在 “ 回复 ” 字段中输入该服务器的电子邮件地址。 此配置限制了 Genesys Cloud 回复邮件服务器和创建额外的 ACD 电子邮件交互。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 联系中心下，单击 电子邮件。 此时将打开 “管理域” 页面。
  3. 单击 添加域。 将打开添加域对话框。
  4. 从 域类型 列表中，选择 Genesys Cloud。
  5. 在 域名 框中，键入电子邮件子域（例如，YourAccountName），该子域名后面附有 .mypureCloud.com。 
  6. 单击 “ 保存”。 此时将打开新域的电子邮件地址页面。
  7. 要向域中添加电子邮件地址，请按照下一部分 “向域 添加电子邮件地址” 中的说明进行操作。

  1. 单击 添加电子邮件地址。 添加电子邮件地址页面随即打开。
  2. 在 “ 电子邮件地址 ” 框中，键入电子邮件服务器将电子邮件重定向到的电子邮件地址。
  3. 在 “ 电子邮件路由” 下，选择将电子邮件路由到队列或流程。
  4. 如果您选择路由到队列，请执行以下操作：
    1. 单击 队列 列表，然后选择所需的队列。
    2. 在 “ 技能” 框中，可以选择添加任何 ACD 技能，以确保关联的电子邮件路由到具有匹配技能的座席。
    3. 单击 语言 列表，然后选择一种语言，以确保关联的电子邮件路由到具有匹配语言的座席。
    4. 在 “ 优先级” 框中，可以选择输入电子邮件的优先级，介于 0 到 10 之间。
  5. 如果选择路由到流程，请单击 “电 子邮件流” 列表，然后选择所需的流程。
  6. 在 “发件人姓名” 框 中，可选择键入代表回复电子邮件时向收件人显示的座席、部门或组织名称。 
  7. 在 “ 回复收件人” 框中，可以选择键入座席回复电子邮件时显示的电子邮件地址。 
    注意： 此地址会覆盖客户在回复原始电子邮件时看到的 “回复” 地址。
  8. 单击 “ 保存”。
  9. 要添加额外的电子邮件地址，请单击 添加电子邮件地址 并重复步骤 1-7

你的公司名称是 Initech，你已经有了电子邮件地址 support@Initech.com。 如果您想继续使用该电子邮件地址，可以设置重定向规则，使用 support@Initech.myPureCloud.com 之类的地址将电子邮件从 support@Initech.com 发送到 Genesys Cloud 电子邮件域。 如果您在 Genesys Cloud 域配置中将 “ 回复收件人” 值设置为 support@Initech.com，则客户会在从代理处收到的电子邮件的回复字段中看到该地址。 电子邮件回复中的 “发件人” 字段为 support@Initech.myPureCloud.com。

在 Genesys Cloud 域配置中，将电子邮件地址记录设置为：

选项 示例
电子邮件地址 support@Initech.myPureCloud.com
发件人姓名 客户支持
回复至 (转发地址)

在回复中，客户会看到：

至： 客户支持 <support@Initech.myPureCloud.com>

回复至： support@Initech.com