“发送通知” 操作
要配置自动通知并向 Genesys Cloud 用户发送,请使用工作流程中的发送通知操作。 拖动一个发送通知将操作从工具箱移动到任务编辑器中的适当位置。 自动通知的能力可能是一个特别有用的功能。 例如,员工敬业度管理的用户可以使用“发送通知”操作在完成或发布座席评估时通知联络中心主管。
姓名 | 描述 |
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名称字段 | 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。 |
通知类型 | Genesys Cloud 发送的通知类型。 默认设置是电子邮件。 |
通知主题 |
输入通知的主题。
如果您提供 NOT_SET 字符串值,或选择“无主题”选项,Genesys Cloud 将使用空白字符串作为通知主题。 |
通知正文 |
以纯文本、有效 HTML 或字符串表达式的形式输入通知消息的正文内容。
如果您提供 NOT_SET 字符串值,或者选择 “No Body” 选项,Genesys Cloud 将使用空字符串作为通知正文。 注意: 要将通知消息正文创建为 HTML,请将电子邮件通知样式设置为 HTML ('html')。 |
发送给用户 |
选择要向其发送通知的用户集合。 该集合必须至少有一个用户。 如果您为集合中的任何用户提供 NOT_SET 字符串值,Genesys Cloud 会忽略该用户。 |
电子邮件通知样式 |
选择要使用的电子邮件格式。 您可以选择纯文本和 HTML。 注意: 默认设置为普通设置。 如果您指定的值在运行时计算结果为纯文本或 HTML 以外的值,则 Genesys Cloud 在发送电子邮件时将使用默认设置。 |
电子邮件发件人 |
输入用作电子邮件通知的电子邮件发件人的电子邮件地址。 默认情况下,Genesys Cloud 使用 ' no-reply@[region].com' 电子邮件地址。 注释:
MakeEmailAddress("company@initech.com")
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输出失敗 |
当发送通知操作进入失败路径时,这些输出允许工作流程作者映射任何生成的 errorType 和 errorMessage 变量的结果。
注意: 将鼠标悬停在信息图标上旁边错误类型显示允许的 errorType 值的列表。 Genesys Cloud 会检查故障路径场景,如果没有满足任何情况,Genesys Cloud 就会发出通知。 您可以使用以下 errorType 值:
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