向代理发送认可

必备
  • Genesys Cloud EX、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 许可证

    主管权限：

    • 订婚>认出>添加
    • 订婚>认出>看法
    • 订婚>庆典>看法

    主管可以向员工发送私人和个性化的认可，以提高员工的参与度和士气。 

    发送认可

    作为主管，您可以从“代理活动洞察详细信息”视图或代理的个人资料卡中向代理发送认可。

    发送来自代理活动洞察详细信息， 按着这些次序：

    1. 点击活动>洞察。
    2. 从代理列表中，单击您要向其发送认可的代理的姓名。
    3. 在屏幕的右上角，选择发送认可来自跟进落下。
      从“代理活动洞察详细信息”发送认可

    要从代理的个人资料卡发送认可，请按照以下步骤操作：

    1. 点击活动>洞察。
    2. 找到您想要发送认可的代理，并将鼠标悬停在他们的头像上。
    3. 选择认出操作列表中的图标。

    这发送认可窗格弹出。

    1. 在窗格的右上角，选择识别类型。
      注意： 从中选择：谢谢，恭喜，高性能，公司价值观。
    2. 在信息场地。 这预览识别卡更新区域在您输入消息时实时显示。 预览代表了代理在其座席活动视图。
    3. 单击 “ 发送”。

    代理方认可

    当座席收到识别时，Genesys Cloud 会显示一条横幅在他们的顶部座席活动视图。 

    座席活动视图上的识别

    如果个性化消息长度超过 50 个字符，Genesys Cloud 会缩短横幅上的消息。代理可以点击看法查看完整消息。