设置默认事件处理行为

事件处理决定了发生错误（例如客户在交互期间输入的无效条目）时 Architect 的行为。

要配置 Architect 在流程中遇到错误时发生的默认流程行为，请在设置选择事件处理。 对于呼叫流、语音邮件流和队列中呼叫流，指定或创建向呼叫者播放的音频提示。 对于所有流类型，确定如何处理流行为。 

姓名 描述和使用

预处理音频

 选择现有的音频提示或创建一个音频序列，提醒呼叫者注意错误和要执行的操作。 

处理

选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。 从以下操作中进行选择：

  • 断开呼叫
  • 将呼叫转移到队列
  • 跳转到菜单
  • 跳转到可重用任务

注意： 根据您选择的处理操作，您可以选择转接呼叫的菜单、任务或队列。

菜单

选择出现错误时流程回退到哪个默认菜单。

姓名 描述和使用

处理

选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。 您可以选择以下操作：

  • 断开流程
  • 将电子邮件、消息或聊天转移到队列

注意： 根据您选择的处理操作，您可以选择要在哪个队列中传输交互。

错误事件

姓名 描述

移交

 选择现有的音频提示或文本，或创建一个通信序列，以提醒呼叫者错误以及随后的操作。 

处理

选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。 您可以选择以下操作：

  • 退出机器人流程
  • 断开互动

识别失败事件

笔记：如果流程第二次达到最大重试次数；例如，在机器人流程的另一部分或在另一个任务中，流程会自动进入错误事件处理。

姓名 描述

移交

 选择现有的音频提示或文本，或创建一个通信序列，以提醒呼叫者错误以及随后的操作。 

处理

选择当发生错误时您希望 Architect 采取的操作。您可以选择以下操作之一：

  • 退出机器人流程
  • 断开互动
  • 跳转到可重用任务

笔记：如果您选择跳转到可重复使用的任务，此部分从“处理”更改为“任务”。执行以下步骤之一：

  • 要选择现有任务，请单击列表并选择适当的任务。
  • 要查看或编辑所选任务，单击前往任务。
  • 要创建新的可重复使用任务，单击创建新任务并根据您的要求配置任务。

代理升级

客服升级会自动检测到客户偏好与客服通话，但无意捕捉这种行为。 有关更多信息，请参阅机器人流程中的 代理升级。

笔记：如果流程第二次达到最大重试次数；例如，在机器人流程的另一部分或另一个任务中，流程将自动退出机器人流程，并AgentRequestedByUser原因。

姓名 描述

启用代理升级

 当客户请求与人工代理交谈时允许或阻止机器人流程监听。

确认

选择现有的音频提示或文本，或创建机器人发送的通信序列以确认其了解客户的意图。

注意： 要将机器人配置为绕过确认请求而直接将用户升级为人工代理，请将此字段 NOT_SET 或留空。

交出
（仅限机器人流程）

选择现有的音频提示或文本，或创建一个通信序列，以提醒呼叫者错误以及随后的操作。 

当参与者请求与代理人交谈并对确认提示做出肯定答复时，机器人会使用此响应。切换提示播放完毕后，机器人退出并返回启动此机器人流程的呼叫流程。

处理

选择当发生错误时您希望 Architect 采取的操作。您可以选择以下操作之一：

  • 退出机器人流程
  • 断开互动
  • 跳转到可重用任务

笔记：如果您选择跳转到可重复使用的任务，此部分从“处理”更改为“任务”。执行以下步骤之一：

  • 要选择现有任务，请单击列表并选择适当的任务。
  • 要查看或编辑所选任务，单击前往任务。
  • 要创建新的可重复使用任务，单击创建新任务并根据您的要求配置任务。

队列中呼叫流错误事件

姓名 描述

预处理音频

 选择现有的音频提示或创建一个音频序列，提醒呼叫者注意错误和要执行的操作。 

处理

选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。 从以下操作中进行选择：

  • 断开呼叫
  • 将呼叫转移到队列

注意： 根据您选择的处理操作，您可以选择转接呼叫的菜单、任务或队列。

队列中电子邮件和队列中消息流错误事件

姓名 描述

处理

选择您希望流程在发生错误时执行的以下操作之一

  • 要结束队列中的当前状态，请选择 “ 结束状态”。 该流程继续运行，因此后续会调用周期状态。
  • 要结束当前队列流程，请选择结束流程。 

工作项流错误事件

姓名 描述

处理

选择发生错误时您希望流程采取的以下操作

  • 要结束当前工作项流程，请选择结束流程。