设置流程结果操作

使用此操作可以定义潜在的结果，当交互到达流程中的某个点时，系统会将其作为成功或失败进行跟踪。 此操作在任务编辑器的工具箱的 “流” 类别中可用于呼叫、 聊天、电子邮件和消息传递 流，不包括队列内呼叫流。

管理员和联络中心经理使用流程结果收集有关自助服务成功的数据。 这些信息有助于确定 Architect Flows 如何为客户互动提供服务，包括：

• 启动自助服务操作的交互总数。
• 自助服务操作失败的交互次数和百分比。
• 成功完成自助服务操作的交往次数和百分比。
• 成功的交互在自助服务操作中花费的时间长度。

流量结果和流量里程碑限制

一个组织最多可以包含 1,000 个流程里程碑。 您可以编辑名称和描述，也可以删除流程里程碑。 一个组织最多可以包含 100 个流程结果。 您可以编辑流程结果的名称和描述，但不能将其删除。 由于这些限制，最佳实践建议您在创建流程结果之前仔细考虑使用流程结果。

在 Architect 流程中，分析中仅报告每个结果的最后 25 个里程碑和每个流的最后 100 个里程碑。