设置 “转移至安全流程” 操作

此操作会将当前交互传输到包含安全数据的已发布流程。 如果选定的流程已从系统中删除并且不再存在，并且您没有更新此转移操作，则该流程将在此操作步骤失败。 如果选择未发布的流程，Architect 会发送警告消息。 您可以将 “转移至流程” 操作添加到流程菜单或任务序列。  您的流程设计决定了如何以及何时使用此操作。

注意： 如果主管或管理员在座席尝试转移安全交互时正在主动监视安全交互，则座席无法转移该交互。 架构师无法自动停止对安全交互的主动监控。 如果出现 “多个外部参与者已连接到对话” 消息，则座席必须联系其主管或管理员，并请求他们结束监视会话。

要设置 “转移到安全流程” 操作，请执行以下步骤：

  1. 从 工具箱中，展开 “ 转移” 类别，然后将 “ 转移到安全流程” 操作拖动到流程菜单或任务序列中的相应位置。
  2. 在 “名 称 ” 字段中，为转移操作键入有意义的名称。 此名称将成为流程菜单中传输节点的名称。
  3. [仅限流程菜单] 设置 DTMF 和可选的语音识别设置：
    1. 单击 DTMF， 然后选择呼叫者按下的键输入呼叫者数据输入操作。  
    2. 在 “语 音识别” 字段中，可以选择添加可与菜单选项关联的单词或短语。
    3. 要允许用户从任意菜单中按此数字查找分机，请选中 “ DTMF 从任意菜单转到此菜单选项” 复选 框。
    4. 要在语音识别引擎与流程中任意位置的口头请求匹配时立即将呼叫者发送到当前菜单操作，请选中语 音识别术语从任意菜单选项转到此菜单选项复选 框。
  4. 单击安 全呼叫流程 下拉列表，然后选择要将 交互转移到的安全流。
  5. 在 调用数据下，添加要传递给安全流程的字符串值。
    注意： 此字段不应包含敏感或安全数据，例如信用卡号。
  6. 在 “ 预传输音频” 下，选择提示音、在语音中添加文本或 配置音频序列， 以便在系统转移 互动之前向呼叫者播放。
  7. 在 “传输音频 失败” 下，选择提示音、在语音中添加文本 或 配置在转接操作检测到失败时向呼叫者播放的音频序列 。
  8. [仅限流程任务] 如果呼叫无法转接到交互组件，请配置转接 操作的 失败 路径。

    注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

  9. 根据流程设计继续构建任务。