设置 “转移到组” 操作

“转移到组” 操作会将互动发送到特定的 Genesys Cloud 群组。 您可以将此操作添加到流程菜单或任务序列中。  您的流程设计决定了如何以及何时使用此操作。

1. 从 工具箱中，展开 “ 转移” 类别，然后将 “ 转移到组” 操作拖动到流程菜单或任务序列中的相应位置。
2. 在 “名 称 ” 字段中，为转移操作键入有意义的名称。 此名称将成为流程菜单中传输节点的名称。
3. [仅限流程菜单] 设置 DTMF 和可选的语音识别设置：
   1. 单击 DTMF， 然后选择呼叫者按下的键输入数据输入操作。  
   2. 在 “语 音识别” 字段中，可以选择添加可与菜单选项关联的单词或短语。
   3. 要允许用户从任意菜单中按此数字查找分机，请选中 “ DTMF 从任意菜单转到此菜单选项” 复选 框。
   4. 要在语音识别引擎与流程中任意位置的口头请求匹配时立即将交互发送到当前菜单操作，请选中语 音识别术语从任意菜单选项转到此菜单选项复选 框。
4. 单击 组 列表，然后选择要将呼叫转接到的组。
5. 在 允许翻转到语音信箱下，执行以下操作之一：
   • 要允许未应答的互动转移到群组的语音信箱，请选择 True。
   • 要防止未应答的互动转移到群组的语音信箱，请选择 False。
6. 要覆盖默认的呼叫超时设置，请执行以下操作：
   1. 单击 连接超时。
   2. 使用 + 或 — 按钮，或以秒或毫秒为单位手动输入所需的值。
   3. 如果之前已发布流程，请重新发布流程。 此步骤可确保现有流在传输失败时遵循配置的故障路径。 
7. （可选）在 “ 预转接音频” 下，选择提示音、在语音中添加文本或 配置音频序列，以 便在系统转接呼叫之前向呼叫者播放。
8. （可选）在 “传输音频 失败” 下，选择提示音、在语音中添加文本 或 配置在转接操作检测到失败时向呼叫者播放的音频序列 。
9. [仅限流程任务] 如果交互无法转移到组，请配置转移 操作的 失败 路径。
   注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

10. 根据流程设计继续构建任务。