在 ServiceNow 中设置代理

确保在 CSM 可配置工作区中分配为代理的用户具有适当的角色。这些角色对于以下方面至关重要：

• 使代理能够登录工作区。
• 允许他们接收和处理来自外部来源（例如 Genesys Queues）的工作项。

代理还必须验证他们是否具备 CSM 工作区内全部功能所需的所有角色。

要设置具有适当角色的代理：

1. 登录 ServiceNow。
2. 导航至用户管理>用户。
3. 搜索并打开您要设置的用户的记录。
4. 确保为用户分配以下角色：
   • awa_external_user
   • awa_integration_user
   • awa_agent
   • agent_workspace_user
   • sn_customerservice.csm_workspace_user
   • sn_customerservice_agent
   • sn_openframe_user
   • interaction_agent

   如果未分配角色，请单击编辑并从集合列表中选择角色并将其移动到角色列表。

5. 点击节省进而更新。

如果代理是该组的成员，您也可以将这些角色分配给该组。