在 Salesforce Service Cloud 中使用消息传递功能打造数字化体验

Salesforce 中的数字体验允许您通过各种渠道（包括应用内和网络消息传递）创建无缝的客户互动平台。请按照以下步骤启用数字体验并设置用于客户参与的消息渠道：

实现数字化体验

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索数字体验，然后选择设置在下面数字体验。将打开“常规设置”页面。 
2. 选择启用体验工作区选项。
3. 单击 “ 保存”。

添加消息渠道

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索消息，然后选择消息设置。
2. 要创建新频道，请点击新频道。
3. 点击开始开始吧。
4. 选择应用内和网页的消息传递并点击下一个。
5. 输入消息传递渠道的名称，然后单击节省。
6. 选择全队列作为路由类型。选择创建的队列以通过 Genesys Cloud 路由 Salesforce 消息。
7. 单击 “ 保存”。

设置嵌入式服务部署

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索嵌入式服务并选择嵌入式服务部署。
2. 要创建新部署，请单击新部署。
3. 选择应用内和网页的消息传递并点击下一个。
4. 选择网络对于部署类型，然后单击下一个。
5. 配置部署：
   • 输入部署的名称。
   • 设置领域作为*.sites.com。
   • 选择消息传递渠道为部署而创建。
6. 单击 “ 保存”。
7. 填写详细信息并点击发布。

测试部署

发布部署后，测试消息传递选项变为活动状态，您可以测试部署。点击测试消息传递在图块中检查是否打开了带有聊天图标的新网页。此聊天图标的弹出表明消息传递渠道正常运行。

有关详细信息，请参阅应用内消息传递和设置应用内和网页的消息传递在 Salesforce 文档中。